Justificant de recepció: set dies

Després de rebre la denúncia, l'entitat ha de, com a regla general, comunicar al denunciant el justificant de recepció en el termini de set dies naturals. La comunicació ha de respectar les excepcions previstes a la llei, incloses les situacions en què pugui comprometre la protecció de la identitat.

Mesures previstes o adoptades: tres mesos

La llei estableix comunicar al denunciant, dins del termini previst, les mesures previstes o adoptades per donar seguiment a la denúncia i la seva motivació. A la pràctica, això exigeix saber quan va entrar el cas, qui n'és el responsable i què s'ha decidit ja.

Tres mesos no significa necessàriament «cas tancat»

El termini està relacionat amb la informació sobre el seguiment. La investigació pot dependre de la complexitat, de tercers o d'altres procediments.

Terminis interns

A més dels terminis legals, l'organització ha de definir temps interns per a cribratge, assignació, contacte, recollida d'informació, revisió i decisió. Aquests terminis ajuden a evitar que el procés quedí aturat fins al límit legal.

Com donar suport al control

  • Registrar automàticament la data de creació del cas.
  • Associar responsable, prioritat i estat.
  • Definir terminis per a les transicions internes.
  • Generar alertes abans que se superi una data.
  • Registrar a l'històric missatges, decisions i canvis.

UNOVOX permet configurar terminis i seguir indicadors operatius. La configuració ha de reflectir el procediment aprovat per l'organització.

Fonts oficials: Llei 2/2023 — BOE. Aquest contingut no substitueix l'assessorament jurídic.