La diferència entre rebre i gestionar

Una bústia de correu o un formulari poden rebre comunicacions. La gestió empresarial exigeix saber qui n'és el responsable, l'estat del cas, quin termini està en curs, què s'ha comunicat, quins documents existeixen i per quin motiu es va prendre cada decisió.

Capacitats essencials

Configuració

Usuaris il·limitats i idiomes il·limitats, categories, canals, prioritats, departaments, camps extra, terminis, assignació, documents públics i aparença.

Gestió diària

Cerca i filtres, estats, prioritats, responsables, missatges, tasques, adjunts, recordatoris, casos relacionats i històric.

Anàlisi i documentació

Indicadors de volum i resolució, distribució per estat, categoria i prioritat, informes periòdics, dosiers de cas i registres d'auditoria.

Preguntes per a una demostració

  1. Com es configura el canal sense desenvolupament?
  2. Com torna al procés una persona que va denunciar anònimament?
  3. Quines accions queden registrades a l'històric?
  4. Com es veuen i s'ajusten els terminis?
  5. Com funciona l'accés compartit amb persones externes?
  6. Quins informes poden generar-se?
  7. Quina informació de seguretat i privacitat es facilita per escrit?
  8. Com s'exporten les dades al final del contracte?
Demani sempre una demostració amb un cas complet

El recorregut ha de començar al formulari, passar per l'equip de gestió i acabar a l'informe. Una llista de funcionalitats no mostra com funciona el procés.