MAINSYSTEMS
Triaxe e clasificación
Organizar por categoría, canle, departamento, estado e prioridade.
CANLE DE DENUNCIAS E XESTIÓN DE CASOS
Unha canle segura para quen denuncia. Control total para quen xestiona.
Reciba denuncias, manteña a comunicación co informante e conduza cada caso ata a decisión — nunha única plataforma.
Da recepción á decisiónVexa como o proceso conecta a canle pública co traballo do equipo.
Portal públicoEnvío e seguimento sen crear conta.
Xestión de casosEstados, prioridades, responsables, prazos e histórico.
InformesDocumentos para xestión, investigación e auditoría.
Da denuncia á decisión
Unha canle de denuncias é un proceso, non só un formulario.
UNOVOX conecta a experiencia da persoa que denuncia co traballo diario do equipo que recibe, analiza e documenta cada caso. A organización configura a canle; a plataforma mantén a información e as accións no mesmo percorrido.
01 · RECEPCIÓN
A persoa sabe o que vai pasar antes de empezar.
O formulario divide a comunicación en etapas claras: descrición do caso, información adicional, anexos e identificación opcional.
- Categorías e campos axustables ao contexto da organización
- Posibilidade de denuncia anónima ou identificada
- Documentos públicos e identidade visual configurables
02 · SEGUIMENTO
O anonimato non remata a conversación.
O código de seguimento permite voltar ao proceso sen crear unha conta. A organización pode comunicarse coa persoa informante e manter o diálogo asociado ao caso.
- Consulta do estado sen autenticación persoal
- Comunicación reunida no proceso
- Separación entre a canle pública e a área reservada do equipo
Configuración
A plataforma adáptase á organización — e non ao revés.
Usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, aparencia, documentos públicos, categorías, canles, prioridades, departamentos, campos adicionais, prazos e asignación de casos xestiónanse na área de axustes.
Ver todas as funcionalidades
NOVO · AXENTES IA
Asigne categorías. Os Axentes IA investigan. O xestor valida.
Defina un ou máis Axentes IA e elixa as categorías de denuncia que pasan a ser xestionadas autonomamente. Toda a información recollida queda suxeita á validación final do xestor da plataforma.
- Autonomía configurada por categoría
- Investigación e xestión autónoma dos casos comprendidos
- Validación final obrigatoriamente humana
Investigación por categoríaNova funcionalidade
01Categoría asignadaO xestor define o ámbito do Axente IA.
→
02Axente IAInvestiga e organiza autonomamente a información.
→
03Validación do xestorA decisión final permanece humana.
Traballo do equipo
Que ocorre despois de que entra unha denuncia.
Cada caso reúne clasificación, responsable, prioridade, mensaxes, tarefas, anexos, lembretes, relacións e histórico. O equipo pode ver que cambiou e preparar documentación a partir dos datos rexistrados.
Asignar responsabilidade
Asociar o proceso á persoa responsable e seguir a distribución do traballo.
Controlar prazos
Definir prazos de transición e facer visibles os casos que esixen atención.
Documentar decisións
Manter accións e cambios no histórico e xerar informes do periodo ou do caso.
05 · RENDICIÓN DE CONTAS
Datos operativos que poden presentarse á dirección.
A plataforma ofrece informes anuais e periódicos, dosiers de caso e rexistros de auditoría. As estatísticas axudan a analizar volume, estados, prioridades, categorías e tempos de resolución.
Coñecer a área de xestiónLei 2/2023
Contido útil para decidir e implantar.
O noso centro de coñecemento separa información xurídica de alegacións comerciais. Cada guía indica as fontes oficiais e a data da última revisión. O contido é informativo e non substitúe o asesoramento xurídico.
GUÍA
Quen está obrigado a ter unha canle?
Criterios xerais, entidades públicas e sectores cubertos.
PRAZOS7 días e 3 meses
O que a lei prevé tras a recepción da denuncia.
DECISIÓNCanle interna e canle externa
Diferenzas e marco xeral das dúas vías.
IMPLANTACIÓNDocumentación da canle
Políticas e procedementos que axudan a operativizar o proceso.
Fontes principais: Lei 2/2023 — BOE.
Vexa a plataforma aplicada ao seu proceso.
Vexa a canle pública, a xestión de casos, a configuración e os informes nun percorrido completo.