MAINSYSTEMS
Rebre
Registrar la denúncia i els elements necessaris per iniciar l'anàlisi.
Producte
Gestió de denúncies, del canal públic a l'informe final.
UNOVOX aplega recepció, seguiment, cribratge, investigació, terminis, comunicació i documentació. Aquí pot veure el producte tal com s'utilitza.
CANAL PÚBLIC
Una experiència clara per a qui denuncia.
El canal pot presentar la identitat visual i els documents de l'organització. El formulari guia la persona a través de la descripció, informació complementària, adjunts i identificació opcional.
- Categories i preguntes addicionals configurables
- Denúncia anònima o identificada
- Nombre il·limitat d'idiomes al canal
- Codi per al seguiment posterior
VISIÓ OPERATIVA
Entendre el volum i l'estat dels casos.
Els indicadors mostren casos totals, actius, resolts i crítics, així com la taxa i el temps mitjà de resolució. Es pot analitzar tendències, categories, prioritats, anonimat i distribució de la feina.
- Selecció de període i comparació temporal
- Embut per estat del procés
- Anàlisi per categoria i prioritat
- Indicadors de SLA i acompliment
COL·LABORACIÓ CONTROLADA
Compartir només el necessari.
Quan una persona externa necessita consultar un cas, l'equip pot crear un enllaç a una versió filtrada i seguir o revocar aquesta compartició.
- Selecció dels camps disponibles
- Registre de creació i revocació
- Accés sense crear compte
Configuració
Configurar el canal sense dependre de desenvolupament.
L'equip administra usuaris il·limitats i idiomes il·limitats, aparença, documents públics, categories, canals, prioritats, departaments, camps extra, terminis i assignació.
Recorregut operatiu
Cinc moments connectats pel mateix procés.
Els passos concrets depenen dels procediments de l'organització. La plataforma permet configurar la recepció i seguir la feina sense dispersar la informació entre bústies de correu, fulls de càlcul i carpetes aïllades.
Classificar
Definir categoria, canal, departament, prioritat i responsable.
Seguir
Gestionar missatges, tasques, adjunts, recordatoris, casos relacionats i terminis.
Decidir
Canviar estats, registrar notes i mantenir l'històric d'accions.
Informar
Generar documents periòdics, dosiers de cas i registres d'auditoria.
Millorar
Analitzar tendències i distribució per perfeccionar el procés intern.
DOCUMENTACIÓ
Informes que parteixen de la feina ja registrada.
L'informe anual, l'informe periòdic, el dosier de cas i el registre d'auditoria ajuden a preparar informació per a la gestió, la investigació o la revisió.
Veure en una demostració