MAINSYSTEMS
Triaje y clasificación
Organizar por categoría, canal, departamento, estado y prioridad.
CANAL DE DENUNCIAS Y GESTIÓN DE CASOS
Un canal seguro para quien denuncia. Control total para quien gestiona.
Reciba denuncias, mantenga la comunicación con el informante y conduzca cada caso hasta la decisión — en una única plataforma.
De la recepción a la decisiónVea cómo el proceso conecta el canal público con el trabajo del equipo.
Portal públicoEnvío y seguimiento sin crear cuenta.
Gestión de casosEstados, prioridades, responsables, plazos e histórico.
InformesDocumentos para gestión, investigación y auditoría.
De la denuncia a la decisión
Un canal de denuncias es un proceso, no solo un formulario.
UNOVOX conecta la experiencia de la persona que denuncia con el trabajo diario del equipo que recibe, analiza y documenta cada caso. La organización configura el canal; la plataforma mantiene la información y las acciones en el mismo recorrido.
01 · RECEPCIÓN
La persona sabe lo que va a pasar antes de empezar.
El formulario divide la comunicación en etapas claras: descripción del caso, información adicional, adjuntos e identificación opcional.
- Categorías y campos ajustables al contexto de la organización
- Posibilidad de denuncia anónima o identificada
- Documentos públicos e identidad visual configurables
02 · SEGUIMIENTO
El anonimato no termina la conversación.
El código de seguimiento permite volver al proceso sin crear una cuenta. La organización puede comunicarse con la persona informante y mantener el diálogo asociado al caso.
- Consulta del estado sin autenticación personal
- Comunicación reunida en el proceso
- Separación entre el canal público y el área reservada del equipo
Configuración
La plataforma se adapta a la organización — no al revés.
Usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, apariencia, documentos públicos, categorías, canales, prioridades, departamentos, campos adicionales, plazos y asignación de casos se gestionan en el área de ajustes.
Ver todas las funcionalidades
NUEVO · AGENTES IA
Asigne categorías. Los Agentes IA investigan. El gestor valida.
Defina uno o más Agentes IA y elija las categorías de denuncia que pasan a ser gestionadas autónomamente. Toda la información recogida queda sujeta a la validación final del gestor de la plataforma.
- Autonomía configurada por categoría
- Investigación y gestión autónoma de los casos comprendidos
- Validación final obligatoriamente humana
Investigación por categoríaNueva funcionalidad
01Categoría asignadaEl gestor define el ámbito del Agente IA.
→
02Agente IAInvestiga y organiza autónomamente la información.
→
03Validación del gestorLa decisión final permanece humana.
Trabajo del equipo
Qué ocurre después de que entra una denuncia.
Cada caso reúne clasificación, responsable, prioridad, mensajes, tareas, adjuntos, recordatorios, relaciones e histórico. El equipo puede ver qué cambió y preparar documentación a partir de los datos registrados.
Asignar responsabilidad
Asociar el proceso a la persona responsable y seguir la distribución del trabajo.
Controlar plazos
Definir plazos de transición y hacer visibles los casos que exigen atención.
Documentar decisiones
Mantener acciones y cambios en el histórico y generar informes del periodo o del caso.
05 · RENDICIÓN DE CUENTAS
Datos operativos que pueden presentarse a la dirección.
La plataforma ofrece informes anuales y periódicos, dosieres de caso y registros de auditoría. Las estadísticas ayudan a analizar volumen, estados, prioridades, categorías y tiempos de resolución.
Conocer el área de gestiónLey 2/2023
Contenido útil para decidir e implantar.
Nuestro centro de conocimiento separa información jurídica de alegaciones comerciales. Cada guía indica las fuentes oficiales y la fecha de la última revisión. El contenido es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico.
GUÍA
¿Quién está obligado a tener un canal?
Criterios generales, entidades públicas y sectores cubiertos.
PLAZOS7 días y 3 meses
Lo que la ley prevé tras la recepción de la denuncia.
DECISIÓNCanal interno y canal externo
Diferencias y marco general de las dos vías.
IMPLANTACIÓNDocumentación del canal
Políticas y procedimientos que ayudan a operativizar el proceso.
Fuentes principales: Ley 2/2023 — BOE.
Vea la plataforma aplicada a su proceso.
Vea el canal público, la gestión de casos, la configuración y los informes en un recorrido completo.