Canal intern

És el mitjà que la pròpia organització posa a disposició per rebre i tramitar denúncies. Pot operar-se internament o amb suport extern, sempre que el model respecti els requisits legals, la independència, la confidencialitat i el procediment definit.

Canal extern

L'ofereixen les autoritats competents. La Llei 2/2023 regula la comunicació externa davant l'Autoritat Independent de Protecció del Denunciant i les autoritats autonòmiques corresponents.

Les dues vies no són equivalents

El canal intern està integrat a l'organització. El canal extern remet la denúncia a una autoritat competent. El denunciant ha de rebre informació clara sobre les opcions aplicables.

Què ha de publicar l'organització

  • Qui pot utilitzar el canal intern.
  • Quines matèries poden denunciar-se.
  • Com presentar una denúncia escrita o verbal, quan escaigui.
  • Com es protegeix la confidencialitat o l'anonimat.
  • Com fer el seguiment i rebre comunicació.
  • Informació sobre els canals externs rellevants.

Operació interna o servei extern

Contractar una plataforma o entitat externa no transfereix automàticament totes les responsabilitats. L'organització continua havent de definir el responsable, el procediment, els accessos, les decisions i la rendició de comptes.

Fonts oficials: Llei 2/2023 — BOE. Aquest contingut no substitueix l'assessorament jurídic.