MAINSYSTEMS
Triar e classificar
Organizar por categoria, canal, departamento, estado e prioridade.
CANAL DE DENÚNCIAS E GESTÃO DE CASOS
Um canal seguro para quem denuncia. Controlo total para quem gere.
Receba denúncias, mantenha a comunicação com o denunciante e conduza cada caso até à decisão — numa única plataforma.
Denúncia anónima ou identificada
Histórico e prazos do caso
Acompanhamento em português
Da receção à decisãoVeja como o processo liga o canal público ao trabalho da equipa.
Portal públicoSubmissão e acompanhamento sem criar conta.
Gestão de casosEstados, prioridades, responsáveis, prazos e histórico.
RelatóriosDocumentos para gestão, investigação e auditoria.
Do relato à decisão
Um canal de denúncias é um processo, não apenas um formulário.
A UNOVOX liga a experiência da pessoa que denuncia ao trabalho diário da equipa que recebe, analisa e documenta cada caso. A organização configura o canal; a plataforma mantém a informação e as ações no mesmo percurso.
01 · RECEÇÃO
A pessoa sabe o que vai acontecer antes de começar.
O formulário divide a comunicação em etapas claras: descrição do caso, informação adicional, anexos e identificação opcional.
- Categorias e campos ajustáveis ao contexto da organização
- Possibilidade de denúncia anónima ou identificada
- Documentos públicos e identidade visual configuráveis
02 · SEGUIMENTO
O anonimato não termina a conversa.
O código de acompanhamento permite voltar ao processo sem criar uma conta. A organização pode comunicar com a pessoa denunciante e manter o diálogo associado ao caso.
- Consulta do estado sem autenticação pessoal
- Comunicação reunida no processo
- Separação entre o canal público e a área reservada da equipa
Configuração
A plataforma adapta-se à organização — não o contrário.
Utilizadores, aparência, documentos públicos, categorias, canais, prioridades, departamentos, campos adicionais, prazos, atribuição de casos e idiomas são geridos na área de definições.
Ver todas as funcionalidades
Trabalho da equipa
O que acontece depois de uma denúncia entrar.
Cada caso reúne classificação, responsável, prioridade, mensagens, tarefas, anexos, lembretes, relações e histórico. A equipa consegue ver o que mudou e preparar documentação a partir dos dados registados.
Atribuir responsabilidade
Associar o processo à pessoa responsável e acompanhar a distribuição do trabalho.
Controlar prazos
Definir prazos de transição e tornar visíveis os casos que exigem atenção.
Documentar decisões
Manter ações e alterações no histórico e gerar relatórios do período ou do caso.
05 · PRESTAÇÃO DE CONTAS
Dados operacionais que podem ser apresentados à gestão.
A plataforma disponibiliza relatórios anuais e periódicos, dossiers de caso e registos de auditoria. As estatísticas ajudam a analisar volume, estados, prioridades, categorias e tempos de resolução.
Conhecer a área de gestãoLei n.º 93/2021
Conteúdo útil para decidir e implementar.
O nosso centro de conhecimento separa informação jurídica de alegações comerciais. Cada guia indica as fontes oficiais e a data da última revisão. O conteúdo é informativo e não substitui aconselhamento jurídico.
GUIA
Quem está obrigado a ter um canal?
Critérios gerais, entidades públicas e setores abrangidos.
PRAZOS7 dias e 3 meses
O que a lei prevê após a receção da denúncia.
DECISÃOCanal interno e canal externo
Diferenças e enquadramento geral das duas vias.
IMPLEMENTAÇÃODocumentação do canal
Políticas e procedimentos que ajudam a operacionalizar o processo.
Fontes principais: Lei n.º 93/2021 — Diário da República e FAQ do MENAC.
Veja a plataforma aplicada ao seu processo.
Veja o canal público, a gestão de casos, a configuração e os relatórios num percurso completo.