Canal de denúncies: què és, com funciona i com implantar-lo.

Què és un canal de denúncies?

És el conjunt de mitjans i procediments mitjançant els quals una organització rep, segueix i tracta denúncies. La plataforma és una part d'aquest sistema: ofereix la interfície pública i organitza la feina de l'equip, però no substitueix polítiques, responsables i criteris de decisió.

Com ha de funcionar a la pràctica

1. L'organització publica l'accés al canal i explica qui pot utilitzar-lo.
2. La persona descriu la situació i tria, quan estigui disponible, denunciar anònimament o identificar-se.
3. El sistema lliura un codi de seguiment.
4. L'equip autoritzat rep, classifica i assigna el cas.
5. Missatges, accions, terminis i decisions queden associats al procés.
6. L'organització prepara els informes i registres necessaris.

Què configurar abans d'obrir

S'han de definir responsables, matèries cobertes, categories, departaments, nivells de prioritat, terminis interns, regles d'accés, missatges al denunciant, documentació pública, conservació i criteris de tancament.

Què avaluar en una plataforma

• Experiència d'enviament i seguiment per al denunciant.
• Separació entre portal públic i àrea reservada.
• Configuració de categories, camps, responsables i terminis.
• Missatges, tasques, adjunts, recordatoris i històric.
• Estadístiques, dosiers de cas i informes.
• Condicions de seguretat, privacitat, allotjament, suport i sortida.