La plataforma no és la documentació

El canal només funciona de forma consistent quan la tecnologia es correspon amb regles conegudes per l'organització. Es recomana documentació que expliqui el procediment, els formularis, la protecció del denunciant i els registres.

Documents a preparar

Política o reglament del canal

Defineix àmbit, usuaris, matèries, vies de comunicació, protecció, responsabilitats i principis de tractament.

Procediment operatiu

Explica recepció, cribratge, conflictes d'interessos, assignació, comunicació, investigació, decisió, escalat i tancament.

Protecció del denunciant

Estableix mesures de confidencialitat, prohibició de represàlies, accés a informació i tractament de dades.

Registres i llibres

Defineix quina informació es registra, quant de temps es conserva, qui la consulta i com es preparen els informes.

Documentació pública i interna

El portal ha de presentar informació suficient a qui denuncia. Els procediments detallats de gestió romanen reservats a l'equip autoritzat.

Traduir la política a la configuració

  • Categories corresponents a les matèries cobertes.
  • Camps addicionals només quan siguin necessaris.
  • Departaments i responsables coherents amb l'organització.
  • Terminis interns definits en el procediment.
  • Missatges i estats comprensibles per al denunciant.
  • Documents públics actualitzats i accessibles.

A UNOVOX, usuaris il·limitats i idiomes il·limitats, categories, departaments, camps, terminis, assignació i documents públics es configuren a l'àrea de configuració.

Fonts oficials: Llei 2/2023 — BOE. Aquest contingut no substitueix l'assessorament jurídic.