MAINSYSTEMS
Triajea eta sailkapena
Kategoria, kanala, saila, egoera eta lehentasunaren arabera antolatu.
SALAKETA-KANALA ETA KASUEN KUDEAKETA
Kanal seguru bat salatzen duenarentzat. Kontrol osoa kudeatzen duenarentzat.
Jaso salaketak, mantendu komunikazioa salatzailearekin eta eraman kasu bakoitza erabakira arte — plataforma bakarrean.
Jasotzetik erabakiraIkusi nola lotzen duen prozesuak kanal publikoa taldearen lanarekin.
Atari publikoaBidalketa eta jarraipena konturik sortu gabe.
Kasuen kudeaketaEgoerak, lehentasunak, arduradunak, epeak eta historikoa.
TxostenakKudeaketarako, ikerketarako eta auditoretzarako dokumentuak.
Salaketatik erabakira
Salaketa-kanal bat prozesu bat da, ez inprimaki bat soilik.
UNOVOXek salatzen duen pertsonaren esperientzia lotzen du kasuak jaso, aztertu eta dokumentatzen dituen taldearen eguneroko lanarekin. Erakundeak kanala konfiguratzen du; plataformak informazioa eta ekintzak ibilbide berean mantentzen ditu.
01 · JASOTZEA
Pertsonak badaki zer gertatuko den hasi aurretik.
Inprimakiak komunikazioa etapa argitan banatzen du: kasuaren deskribapena, informazio osagarria, eranskinak eta hautazko identifikazioa.
- Erakundearen testuingurura egokitutako kategoriak eta eremuak
- Salaketa anonimoa edo identifikatua izateko aukera
- Dokumentu publiko eta identitate bisual konfiguragarriak
02 · JARRAIPENA
Anonimotasunak ez du elkarrizketa amaitzen.
Jarraipen-kodeak prozesura itzultzeko aukera ematen du konturik sortu gabe. Erakundeak pertsona salatzailearekin komunikatu eta kasuari lotutako elkarrizketa mantendu dezake.
- Egoeraren kontsulta autentifikazio pertsonalik gabe
- Prozesuan bildutako komunikazioa
- Kanal publikoaren eta taldearen eremu mugatuaren arteko bereizketa
Konfigurazioa
Plataforma erakundera egokitzen da — eta ez alderantziz.
Erabiltzaile mugagabeak eta hizkuntza mugagabeak, itxura, dokumentu publikoak, kategoriak, kanalak, lehentasunak, sailak, eremu gehigarriak, epeak eta kasuen esleipena ezarpenen eremuan kudeatzen dira.
Ikusi funtzionalitate guztiak
BERRIA · IA AGENTEAK
Esleitu kategoriak. IA agenteek ikertzen dute. Kudeatzaileak baliozkotzen du.
Definitu IA agente bat edo gehiago eta aukeratu automatikoki kudeatuko diren salaketa-kategoriak. Jasotako informazio guztia plataformaren kudeatzailearen azken baliozkotzearen mende geratzen da.
- Kategoria bidez konfiguratutako autonomia
- Barrutiko kasuen ikerketa eta kudeaketa autonomoa
- Azken baliozkotzea derrigorrez gizakia
Kategoria bidezko ikerketaFuntzionalitate berria
01Esleitutako kategoriaKudeatzaileak IA agentearen esparrua definitzen du.
→
02IA agenteaInformazioa autonomikoki ikertu eta antolatzen du.
→
03Kudeatzailearen baliozkotzeaAzken erabakia gizakiarena izaten jarraitzen du.
Taldearen lana
Zer gertatzen da salaketa bat sartu ondoren.
Kasu bakoitzak sailkapena, arduraduna, lehentasuna, mezuak, zereginak, eranskinak, gogorarazpenak, erlazioak eta historikoa biltzen ditu. Taldeak zer aldatu den ikus dezake eta erregistratutako datuetatik dokumentazioa prestatu.
Ardura esleitu
Prozesua pertsona arduradunari lotu eta lanaren banaketa jarraitu.
Epeak kontrolatu
Trantsizio-epeak definitu eta arreta eskatzen duten kasuak ikusgai jarri.
Erabakiak dokumentatu
Ekintzak eta aldaketak historikoan mantendu eta epealdiaren edo kasuaren txostenak sortu.
05 · ERANTZUKIZUNA EMATEA
Zuzendaritzari aurkeztu daitezkeen datu operatiboak.
Plataformak urteko eta aldian bakako txostenak, kasu-doserrak eta auditoretza-erregistroak eskaintzen ditu. Estatistikak bolumena, egoerak, lehentasunak, kategoriak eta ebazpen-denborak aztertzen laguntzen dute.
Ezagutu kudeaketa-eremuaLege 2/2023
Erabaki eta ezartzeko eduki baliagarria.
Gure ezagutza-zentroak informazio juridikoa eta alegazio komertzialak bereizten ditu. Gida bakoitzak iturri ofizialak eta azken berrikusketaren data adierazten ditu. Edukia informatiboa da eta ez du aholkularitza juridikoa ordezkatzen.
GIDA
Nor dago kanal bat izatera behartuta?
Irizpide orokorrak, erakunde publikoak eta estalitako sektoreak.
EPEAK7 egun eta 3 hilabete
Legeak salaketa jaso ondoren aurreikusten duena.
ERABAKIABarne-kanala eta kanpo-kanala
Bi bideen arteko aldeak eta esparru orokorra.
EZARPENAKanalaren dokumentazioa
Prozesua eraginkortzen laguntzen duten politikak eta prozedurak.
Iturri nagusiak: Lege 2/2023 — BOE.
Ikusi plataforma zure prozesuari aplikatuta.
Ikusi kanal publikoa, kasuen kudeaketa, konfigurazioa eta txostenak ibilbide oso batean.