MAINSYSTEMS
Szelektálás és besorolás
Rendszerezés kategória, csatorna, szervezeti egység, állapot és prioritás szerint.
VISSZAÉLÉS-BEJELENTÉSI PLATFORM
Biztonságos csatorna a bejelentőknek. Teljes kontroll az ügykezelőknek.
A bejelentéstől a dokumentált lezárásig egyetlen platformon.
Az átvételtől a döntésigLássa, hogyan köti össze a folyamat a nyilvános csatornát a csapat munkájával.
Nyilvános portálBejelentés és nyomon követés fiók nélkül.
ÜgykezelésÁllapotok, prioritások, felelősök, határidők és előzmények.
JelentésekDokumentumok a vezetésnek, a vizsgálatnak és az auditnak.
A bejelentéstől a döntésig
A bejelentési csatorna folyamat, nem csak űrlap.
A UNOVOX összekapcsolja a bejelentő tapasztalatát az ügyet fogadó, elemző és dokumentáló csapat mindennapi munkájával. A szervezet konfigurálja a csatornát; a platform az információt és a műveleteket ugyanabban a menetben tartja.
01 · ÁTVÉTEL
A személy már indulás előtt tudja, mi fog történni.
Az űrlap világos lépésekre osztja a kommunikációt: az eset leírása, kiegészítő információk, mellékletek és önkéntes azonosítás.
- A szervezet kontextusához igazított kategóriák és mezők
- Névtelen vagy azonosított bejelentés
- Konfigurálható nyilvános dokumentumok és arculat
02 · NYOMON KÖVETÉS
Az anonimitás nem zárja le a párbeszédet.
A nyomonkövetési kóddal fiók nélkül lehet visszatérni a folyamathoz. A szervezet kommunikálhat a bejelentővel, és a párbeszéd az ügyhöz kapcsolva marad.
- Állapotellenőrzés személyes azonosítás nélkül
- A kommunikáció az ügyben összegyűjtve
- A nyilvános csatorna és a csapat védett területe elkülönül
Konfiguráció
A platform igazodik a szervezethez — nem fordítva.
Korlátlan felhasználó és korlátlan nyelv, megjelenés, nyilvános dokumentumok, kategóriák, csatornák, prioritások, szervezeti egységek, extra mezők, határidők és ügykiosztás a beállításokban kezelhető.
Az összes funkció megtekintése
ÚJ · AI-ÜGYNÖKÖK
Rendeljen kategóriákat. Az AI-ügynökök vizsgálnak. A kezelő validál.
Határozzon meg egy vagy több AI-ügynököt, és válassza ki azokat a bejelentési kategóriákat, amelyek autonóm kezelésbe kerülnek. Minden begyűjtött információ a platform kezelőjének végső validációja alá esik.
- Kategóriánként konfigurált autonómia
- Az érintett ügyek autonóm vizsgálata és kezelése
- A végső validáció kötelezően emberi
Kategória szerinti vizsgálatÚj funkció
01Kategória hozzárendelveA kezelő meghatározza az AI-ügynök hatókörét.
→
02AI-ügynökAutonóm módon vizsgál és rendszerez.
→
03A kezelő validációjaA végső döntés embernél marad.
A csapat munkája
Mi történik egy bejelentés beérkezése után.
Minden ügy egyesíti a besorolást, a felelőst, a prioritást, az üzeneteket, a feladatokat, a mellékleteket, az emlékeztetőket, a kapcsolatokat és az előzményeket. A csapat látja a változásokat, és a rögzített adatokból készíti el a dokumentációt.
Felelősség kijelölése
Az ügy összekapcsolása a felelős személlyel és a munkamegosztás követése.
Határidők kezelése
Átmeneti határidők meghatározása és a figyelmet igénylő ügyek láthatóvá tétele.
Döntések dokumentálása
A műveletek és változások megőrzése az előzményekben, valamint időszaki vagy ügyszintű jelentések készítése.
05 · ELSZÁMOLTATHATÓSÁG
A vezetésnek bemutatható működési adatok.
A platform éves és időszaki jelentéseket, ügydokumentációt és auditnaplókat biztosít. A statisztikák segítik a mennyiség, az állapotok, a prioritások, a kategóriák és a megoldási idők elemzését.
Az ügykezelési terület megismeréseLegea nr. 361/2022
Hasznos tartalom döntésekhez és bevezetéshez.
Tudásközpontunk elválasztja a jogi információt a kereskedelmi állításoktól. Minden útmutató megadja a hivatalos forrásokat és az utolsó ellenőrzés dátumát. A tartalom tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.
ÚTMUTATÓ
Kinek kötelező belső csatornát működtetnie?
Általános kritériumok, közintézmények és érintett ágazatok.
HATÁRIDŐK7 nap és 3 hónap
Amit a törvény a bejelentés beérkezése után előír.
DÖNTÉSBelső és külső bejelentés
A két út különbségei és általános kerete.
BEVEZETÉSA csatorna dokumentálása
Szabályzatok és eljárások a folyamat működtetéséhez.
Lássa a platformot a saját folyamatára alkalmazva.
Fedezze fel a nyilvános csatornát, az ügykezelést, a konfigurációt és a jelentéseket egy teljes menetben.