MAINSYSTEMS
Sorteren en classificeren
Ordenen op categorie, kanaal, afdeling, status en prioriteit.
PLATFORM VOOR MELDINGEN EN CASUSBEHEER
Ontvang, onderzoek en volg meldingen op in één platform.
Een openbaar kanaal voor melders. Een beveiligde werkruimte voor het team dat elke casus behandelt.
Van ontvangst tot beslissingZie hoe het proces het publieke kanaal verbindt met het werk van het team.
Publiek portaalMelden en opvolgen zonder account.
ZaakbeheerStatussen, prioriteiten, verantwoordelijken, termijnen en geschiedenis.
RapportenDocumenten voor directie, onderzoek en audit.
Van melding tot beslissing
Een meldkanaal is een proces, niet alleen een formulier.
UNOVOX verbindt de ervaring van de melder met het dagelijkse werk van het team dat elke zaak ontvangt, analyseert en documenteert. De organisatie configureert het kanaal; het platform houdt informatie en acties in één traject bij elkaar.
01 · ONTVANGST
De melder weet wat er gebeurt vóór hij begint.
Het formulier verdeelt de communicatie in duidelijke stappen: beschrijving van de zaak, aanvullende informatie, bijlagen en optionele identificatie.
- Categorieën en velden afgestemd op de context van de organisatie
- Anoniem of geïdentificeerd melden
- Openbare documenten en huisstijl configureerbaar
02 · OPVOLGING
Anonimiteit beëindigt het gesprek niet.
Met de opvolgcode kan de melder terugkeren naar het proces zonder account. De organisatie kan communiceren met de melder en de dialoog aan de zaak verbonden houden.
- Status raadplegen zonder persoonlijke aanmelding
- Communicatie verzameld in het dossier
- Scheiding tussen publiek kanaal en afgeschermde teamomgeving
Configuratie
Het platform past zich aan de organisatie aan — niet andersom.
Onbeperkte gebruikers en onbeperkte talen, uiterlijk, openbare documenten, categorieën, kanalen, prioriteiten, afdelingen, extra velden, termijnen en zaaktoewijzing worden beheerd in de instellingen.
Bekijk alle functionaliteiten
NIEUW · AI-AGENTEN
Wijs categorieën toe. AI-Agenten onderzoeken. De beheerder valideert.
Definieer een of meer AI-Agenten en kies de meldingscategorieën die autonoom worden beheerd. Alle verzamelde informatie blijft onderworpen aan de eindvalidatie door de beheerder van het platform.
- Autonomie per categorie geconfigureerd
- Autonoom onderzoek en beheer van de betrokken zaken
- Eindvalidatie verplicht door een mens
Onderzoek per categorieNieuwe functionaliteit
01Categorie toegewezenDe beheerder bepaalt het bereik van de AI-Agent.
→
02AI-AgentOnderzoekt en organiseert informatie autonoom.
→
03Validatie door de beheerderDe eindbeslissing blijft menselijk.
Werk van het team
Wat er gebeurt nadat een melding binnenkomt.
Elke zaak bundelt classificatie, verantwoordelijke, prioriteit, berichten, taken, bijlagen, herinneringen, relaties en geschiedenis. Het team ziet wat er is veranderd en stelt documentatie op uit de geregistreerde gegevens.
Verantwoordelijkheid toewijzen
De zaak koppelen aan de verantwoordelijke en de werkverdeling volgen.
Termijnen beheren
Overgangstermijnen definiëren en zaken die aandacht vragen zichtbaar maken.
Beslissingen documenteren
Acties en wijzigingen in de geschiedenis vastleggen en rapporten voor de periode of de zaak opstellen.
05 · VERANTWOORDING
Operationele data presentabel voor de directie.
Het platform biedt jaar- en periodieke rapporten, zaakdossiers en auditlogboeken. Statistieken helpen bij het analyseren van volumes, statussen, prioriteiten, categorieën en doorlooptijden.
Ontdek de beheeromgevingBelgische wetgeving
Nuttige inhoud om te beslissen en te implementeren.
Ons kenniscentrum scheidt juridische informatie van commerciële beweringen. Elke gids vermeldt de officiële bronnen en de datum van de laatste controle. De inhoud is informatief en vervangt geen juridisch advies.
GIDS
Wie moet een intern kanaal hebben?
Algemene criteria, overheidsinstanties en betrokken sectoren.
TERMIJNEN7 dagen en 3 maanden
Wat de wet voorziet na ontvangst van de melding.
BESLISSINGInterne en externe kanalen
Verschillen en algemeen kader van beide wegen.
IMPLEMENTATIEDocumentatie van het kanaal
Beleid en procedures om het proces operationeel te maken.
Zie het platform toegepast op uw proces.
Ontdek het publieke kanaal, zaakbeheer, configuratie en rapportage in één volledig traject.