MAINSYSTEMS
Cribratge i classificació
Organitzar per categoria, canal, departament, estat i prioritat.
CANAL DE DENÚNCIES I GESTIÓ DE CASOS
Un canal segur per a qui denuncia. Control total per a qui gestiona.
Rebi denúncies, mantingui la comunicació amb el denunciant i condueixi cada cas fins a la decisió — en una única plataforma.
De la recepció a la decisióVegi com el procés connecta el canal públic amb la feina de l'equip.
Portal públicEnviament i seguiment sense crear compte.
Gestió de casosEstats, prioritats, responsables, terminis i històric.
InformesDocuments per a la gestió, la investigació i l'auditoria.
De la denúncia a la decisió
Un canal de denúncies és un procés, no només un formulari.
UNOVOX connecta l'experiència de la persona que denuncia amb la feina diària de l'equip que rep, analitza i documenta cada cas. L'organització configura el canal; la plataforma manté la informació i les accions en el mateix recorregut.
01 · RECEPCIÓ
La persona sap què passarà abans de començar.
El formulari divideix la comunicació en etapes clares: descripció del cas, informació addicional, adjunts i identificació opcional.
- Categories i camps ajustables al context de l'organització
- Possibilitat de denúncia anònima o identificada
- Documents públics i identitat visual configurables
02 · SEGUIMENT
L'anonimat no acaba la conversa.
El codi de seguiment permet tornar al procés sense crear cap compte. L'organització pot comunicar-se amb la persona denunciant i mantenir el diàleg associat al cas.
- Consulta de l'estat sense autenticació personal
- Comunicació reunida en el procés
- Separació entre el canal públic i l'àrea reservada de l'equip
Configuració
La plataforma s'adapta a l'organització — no pas al revés.
Usuaris il·limitats i idiomes il·limitats, aparença, documents públics, categories, canals, prioritats, departaments, camps addicionals, terminis i assignació de casos es gestionen a l'àrea de configuració.
Veure totes les funcionalitats
NOVETAT · AGENTS IA
Assigni categories. Els Agents IA investiguen. El gestor valida.
Defineixi un o més Agents IA i triï les categories de denúncia que passen a ser gestionades autònomament. Tota la informació recollida queda subjecta a la validació final del gestor de la plataforma.
- Autonomia configurada per categoria
- Investigació i gestió autònoma dels casos compresos
- Validació final obligatòriament humana
Investigació per categoriaNova funcionalitat
01Categoria assignadaEl gestor defineix l'àmbit de l'Agent IA.
→
02Agent IAInvestiga i organitza autònomament la informació.
→
03Validació del gestorLa decisió final continua sent humana.
Feina de l'equip
Què passa després que entri una denúncia.
Cada cas aplega classificació, responsable, prioritat, missatges, tasques, adjunts, recordatoris, relacions i històric. L'equip pot veure què va canviar i preparar documentació a partir de les dades registrades.
Assignar responsabilitat
Associar el procés a la persona responsable i seguir la distribució de la feina.
Controlar terminis
Definir terminis de transició i fer visibles els casos que exigeixen atenció.
Documentar decisions
Mantenir accions i canvis a l'històric i generar informes del període o del cas.
05 · RENDICIÓ DE COMPTES
Dades operatives que poden presentar-se a la direcció.
La plataforma ofereix informes anuals i periòdics, dosiers de cas i registres d'auditoria. Les estadístiques ajuden a analitzar volum, estats, prioritats, categories i temps de resolució.
Conèixer l'àrea de gestióLlei 2/2023
Contingut útil per decidir i implantar.
El nostre centre de coneixement separa la informació jurídica de les al·legacions comercials. Cada guia indica les fonts oficials i la data de l'última revisió. El contingut és informatiu i no substitueix l'assessorament jurídic.
GUIA
Qui està obligat a tenir un canal?
Criteris generals, entitats públiques i sectors coberts.
TERMINIS7 dies i 3 mesos
El que la llei preveu després de la recepció de la denúncia.
DECISIÓCanal intern i canal extern
Diferències i marc general de les dues vies.
IMPLANTACIÓDocumentació del canal
Polítiques i procediments que ajuden a fer operatiu el procés.
Fonts principals: Llei 2/2023 — BOE.
Vegi la plataforma aplicada al seu procés.
Vegi el canal públic, la gestió de casos, la configuració i els informes en un recorregut complet.