Anonimat i confidencialitat no són el mateix

En una denúncia anònima, la identitat de la persona no es coneix. En una denúncia identificada, la identitat es coneix però ha de romandre confidencial i accessible només en els termes permesos.

Què preveu la norma

La Llei 2/2023 admet expressament les comunicacions anònimes i exigeix garantir la confidencialitat de la identitat del denunciant. L'organització ha d'explicar amb claredat les opcions que ofereix.

El repte operatiu

Sense contacte, pot ser difícil aclarir fets. Un codi de seguiment permet mantenir la comunicació sense exigir que la persona reveli la seva identitat.

Com funciona el seguiment per codi

  1. La persona presenta la denúncia sense crear cap compte.
  2. El sistema lliura un codi únic.
  3. La persona guarda el codi i torna a la pàgina de seguiment.
  4. L'equip pot demanar aclariments a través del procés.
  5. Les respostes queden associades al cas sense login personal.

Cures en la configuració

  • No sol·licitar dades personals que no siguin necessàries.
  • Explicar els efectes de triar anonimat o identificació.
  • Definir qui pot consultar la identitat quan existeix.
  • Preparar missatges que no exposin informació a tercers.
  • Orientar l'equip per no intentar deduir indegudament la identitat.

La política de l'organització ha d'estar alineada amb la configuració tècnica del formulari i amb el procediment de tractament.

Fonts oficials: Llei 2/2023 — BOE. Aquest contingut no substitueix l'assessorament jurídic.