MAINSYSTEMS
Διαλογή και ταξινόμηση
Οργάνωση ανά κατηγορία, δίαυλο, τμήμα, κατάσταση και προτεραιότητα.
ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΑΦΟΡΩΝ
Λάβετε, διερευνήστε και παρακολουθήστε αναφορές σε μία πλατφόρμα.
Δημόσιος δίαυλος για τον αναφέροντα και ελεγχόμενος χώρος εργασίας για την ομάδα που χειρίζεται την υπόθεση.
Από την παραλαβή στην απόφασηΔείτε πώς η διαδικασία συνδέει τον δημόσιο δίαυλο με την εργασία της ομάδας.
Δημόσια πύληΥποβολή και παρακολούθηση χωρίς λογαριασμό.
Διαχείριση υποθέσεωνΚαταστάσεις, προτεραιότητες, υπεύθυνοι, προθεσμίες και ιστορικό.
ΑναφορέςΈγγραφα για τη διοίκηση, την έρευνα και τον έλεγχο.
Από την αναφορά στην απόφαση
Ένας δίαυλος αναφορών είναι διαδικασία, όχι μόνο φόρμα.
Το UNOVOX συνδέει την εμπειρία του αναφέροντος με την καθημερινή εργασία της ομάδας που παραλαμβάνει, αναλύει και τεκμηριώνει κάθε υπόθεση. Ο οργανισμός διαμορφώνει τον δίαυλο· η πλατφόρμα διατηρεί την πληροφορία και τις ενέργειες στην ίδια πορεία.
01 · ΠΑΡΑΛΑΒΗ
Ο αναφέρων γνωρίζει τι θα συμβεί πριν ξεκινήσει.
Η φόρμα χωρίζει την επικοινωνία σε σαφή βήματα: περιγραφή της υπόθεσης, συμπληρωματικές πληροφορίες, συνημμένα και προαιρετική ταυτοποίηση.
- Κατηγορίες και πεδία προσαρμοσμένα στο πλαίσιο του οργανισμού
- Ανώνυμη ή επώνυμη αναφορά
- Δημόσια έγγραφα και οπτική ταυτότητα διαμορφώσιμα
02 · ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ
Η ανωνυμία δεν τερματίζει τον διάλογο.
Ο κωδικός παρακολούθησης επιτρέπει την επιστροφή στη διαδικασία χωρίς λογαριασμό. Ο οργανισμός μπορεί να επικοινωνεί με τον αναφέροντα διατηρώντας τον διάλογο συνδεδεμένο με την υπόθεση.
- Έλεγχος κατάστασης χωρίς προσωπική σύνδεση
- Επικοινωνία συγκεντρωμένη στον φάκελο
- Διαχωρισμός δημόσιου διαύλου και προστατευμένου χώρου της ομάδας
Διαμόρφωση
Η πλατφόρμα προσαρμόζεται στον οργανισμό — όχι το αντίθετο.
Απεριόριστοι χρήστες και απεριόριστες γλώσσες, εμφάνιση, δημόσια έγγραφα, κατηγορίες, δίαυλοι, προτεραιότητες, τμήματα, πρόσθετα πεδία, προθεσμίες και ανάθεση υποθέσεων διαχειρίζονται στην περιοχή ρυθμίσεων.
Δείτε όλες τις λειτουργίες
ΝΕΟ · ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ AI
Αναθέστε κατηγορίες. Οι Πράκτορες AI ερευνούν. Ο διαχειριστής επικυρώνει.
Ορίστε έναν ή περισσότερους Πράκτορες AI και επιλέξτε τις κατηγορίες αναφορών που περνούν σε αυτόνομη διαχείριση. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται υπόκεινται στην τελική επικύρωση του διαχειριστή της πλατφόρμας.
- Αυτονομία διαμορφωμένη ανά κατηγορία
- Αυτόνομη έρευνα και διαχείριση των καλυπτόμενων υποθέσεων
- Τελική επικύρωση υποχρεωτικά ανθρώπινη
Έρευνα ανά κατηγορίαΝέα λειτουργία
01Ανάθεση κατηγορίαςΟ διαχειριστής ορίζει το πεδίο του Πράκτορα AI.
→
02Πράκτορας AIΕρευνά και οργανώνει την πληροφορία αυτόνομα.
→
03Επικύρωση του διαχειριστήΗ τελική απόφαση παραμένει ανθρώπινη.
Εργασία της ομάδας
Τι συμβαίνει μετά την άφιξη μιας αναφοράς.
Κάθε υπόθεση συγκεντρώνει ταξινόμηση, υπεύθυνο, προτεραιότητα, μηνύματα, εργασίες, συνημμένα, υπενθυμίσεις, συσχετίσεις και ιστορικό. Η ομάδα βλέπει τι άλλαξε και προετοιμάζει τεκμηρίωση από τα καταχωρισμένα δεδομένα.
Ανάθεση ευθύνης
Σύνδεση του φακέλου με τον υπεύθυνο και παρακολούθηση της κατανομής εργασίας.
Έλεγχος προθεσμιών
Ορισμός προθεσμιών μετάβασης και εμφάνιση των υποθέσεων που χρειάζονται προσοχή.
Τεκμηρίωση αποφάσεων
Διατήρηση ενεργειών και αλλαγών στο ιστορικό και παραγωγή αναφορών περιόδου ή υπόθεσης.
05 · ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ
Λειτουργικά δεδομένα παρουσιάσιμα στη διοίκηση.
Η πλατφόρμα παρέχει ετήσιες και περιοδικές αναφορές, φακέλους υπόθεσης και μητρώα ελέγχου. Τα στατιστικά βοηθούν στην ανάλυση όγκου, καταστάσεων, προτεραιοτήτων, κατηγοριών και χρόνων επίλυσης.
Γνωρίστε την περιοχή διαχείρισηςΝόμος 6(I)/2022
Χρήσιμο περιεχόμενο για αποφάσεις και υλοποίηση.
Το κέντρο γνώσης μας διαχωρίζει τη νομική πληροφορία από εμπορικούς ισχυρισμούς. Κάθε οδηγός αναφέρει τις επίσημες πηγές και την ημερομηνία της τελευταίας επαλήθευσης. Το περιεχόμενο είναι ενημερωτικό και δεν υποκαθιστά νομική συμβουλή.
ΟΔΗΓΟΣ
Ποιοι υποχρεούνται να έχουν δίαυλο;
Γενικά κριτήρια, δημόσιοι φορείς και καλυπτόμενοι τομείς.
ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ7 ημέρες και 3 μήνες
Τι προβλέπει ο νόμος μετά την παραλαβή της αναφοράς.
ΑΠΟΦΑΣΗΕσωτερικοί και εξωτερικοί δίαυλοι
Διαφορές και γενικό πλαίσιο των δύο οδών.
ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΤεκμηρίωση του διαύλου
Πολιτικές και διαδικασίες για τη λειτουργία της διαδικασίας.
Δείτε την πλατφόρμα εφαρμοσμένη στη δική σας διαδικασία.
Ανακαλύψτε τον δημόσιο δίαυλο, τη διαχείριση υποθέσεων, τη διαμόρφωση και τις αναφορές σε ένα πλήρες ταξίδι.