MAINSYSTEMS
Razvrstite in klasificirajte
Organizirajte po kategoriji, kanalu, oddelku, stanju in prioriteti.
KANAL ZA PRIJAVE IN UPRAVLJANJE PRIMEROV
Varen kanal za prijavitelje. Popoln nadzor za ekipo, ki obravnava vsak primer.
Sprejemajte prijave, ohranite stik s prijaviteljem in vodite vsak primer do odločitve — na eni platformi.
Od sprejema do odločitvePoglejte, kako proces povezuje javni kanal z delom ekipe.
Javni portalOddaja in spremljanje brez ustvarjanja računa.
Upravljanje primerovStanja, prioritete, odgovorni, roki in zgodovina.
PoročilaDokumenti za vodstvo, preiskave in revizije.
Od prijave do odločitve
Kanal za prijave je proces, ne le obrazec.
UNOVOX povezuje izkušnjo prijavitelja z vsakodnevnim delom ekipe, ki sprejema, analizira in dokumentira vsak primer. Organizacija konfigurira kanal; platforma ohranja informacije in dejanja na isti poti.
01 · SPREJEM
Oseba ve, kaj se bo zgodilo, preden začne.
Obrazec deli komunikacijo na jasne korake: opis primera, dodatne informacije, priloge in neobvezna identifikacija.
- Kategorije in polja, prilagojena kontekstu organizacije
- Možnost anonimne ali identificirane prijave
- Konfigurabilni javni dokumenti in vizualna identiteta
02 · SPREMLJANJE
Anonimnost ne konča pogovora.
Koda za spremljanje omogoča vrnitev k postopku brez ustvarjanja računa. Organizacija lahko komunicira s prijaviteljem, dialog pa ostane povezan s primerom.
- Preverjanje stanja brez osebne avtentikacije
- Komunikacija zbrana v postopku
- Ločitev javnega kanala od rezerviranega območja ekipe
Konfiguracija
Platforma se prilagodi organizaciji — ne obratno.
Neomejeni uporabniki in neomejeni jeziki, videz, javni dokumenti, kategorije, kanali, prioritete, oddelki, dodatna polja, roki in dodeljevanje primerov se upravljajo v nastavitvah.
Oglejte si vse funkcije
NOVO · AGENTI AI
Dodelite kategorije. Agenti AI preiskujejo. Upravitelj potrjuje.
Določite enega ali več Agentov AI in izberite kategorije prijav, ki preidejo v avtonomno upravljanje. Vse zbrane informacije ostajajo predmet končne potrditve upravitelja platforme.
- Avtonomija konfigurirana po kategoriji
- Avtonomna preiskava in upravljanje zajetih primerov
- Končna potrditev obvezno človeška
Preiskava po kategorijiNova funkcija
01Dodeljena kategorijaUpravitelj določi obseg Agenta AI.
→
02Agent AIAvtonomno preiskuje in organizira informacije.
→
03Potrditev upraviteljaKončna odločitev ostaja človeška.
Delo ekipe
Kaj se zgodi po prejemu prijave.
Vsak primer združuje razvrstitev, odgovorno osebo, prioriteto, sporočila, naloge, priloge, opomnike, povezave in zgodovino. Ekipa vidi spremembe in pripravi dokumentacijo iz zabeleženih podatkov.
Dodelite odgovornost
Povežite postopek z odgovorno osebo in spremljajte porazdelitev dela.
Nadzorujte roke
Določite prehodne roke in naredite vidne primere, ki zahtevajo pozornost.
Dokumentirajte odločitve
Ohranite dejanja in spremembe v zgodovini ter ustvarite poročila obdobja ali primera.
05 · ODGOVORNOST
Operativni podatki, ki jih lahko predstavite vodstvu.
Platforma zagotavlja letna in periodična poročila, spise primerov in revizijske evidence. Statistike pomagajo analizirati obseg, stanja, prioritete, kategorije in čase reševanja.
Spoznajte območje upravljanjaZAKON O ZAŠČITI PRIJAVITELJEV (ZZPRI)
Uporabna vsebina za odločanje in uvedbo.
Naš center znanja ločuje pravne informacije od komercialnih trditev. Vsak vodnik navaja uradne vire in datum zadnjega pregleda. Vsebina je informativna in ne nadomešča pravnega svetovanja.
VODNIK
Kdo mora imeti kanal?
Splošna merila, javni subjekti in zajeti sektorji.
ROKI7 dni in 3 meseci
Kaj zakon določa po prejemu prijave.
ODLOČITEVNotranji in zunanji kanali
Razlike in splošni okvir obeh poti.
UVEDBADokumentacija kanala
Politike in postopki za operativni zagon.
Glavni vir: Direktiva (EU) 2019/1937 — EUR-Lex.
Oglejte si platformo v svojem procesu.
Raziščite javni kanal, upravljanje primerov, konfiguracijo in poročila v celotnem poteku.