Izdelek MAINSYSTEMS
KANAL ZA PRIJAVE IN UPRAVLJANJE PRIMEROV

Varen kanal za prijavitelje. Popoln nadzor za ekipo, ki obravnava vsak primer.

Sprejemajte prijave, ohranite stik s prijaviteljem in vodite vsak primer do odločitve — na eni platformi.

Zahtevajte predstavitev Odkrijte izdelek
KANAL ZA PRIJAVE IN UPRAVLJANJE PRIMEROV

Varen kanal za prijavitelje. Popoln nadzor za ekipo, ki obravnava vsak primer.

Sprejemajte prijave, ohranite stik s prijaviteljem in vodite vsak primer do odločitve — na eni platformi.

Zahtevajte predstavitev Odkrijte izdelek
Od prijave do odločitveOglejte si, kako proces povezuje javni kanal z delom ekipe.
Javni portalOddaja in spremljanje prijave brez uporabniškega računa.
Upravljanje primerovStatusi, prednostne naloge, odgovorne osebe, roki in zgodovina.
PoročilaDokumenti za vodstvo, preiskave in revizije.
Od prijave do odločitve

Kanal za prijave je proces — ne le obrazec.

UNOVOX povezuje izkušnjo prijavitelja z vsakodnevnim delom ekipe, ki vsak primer sprejme, preveri in dokumentira. Organizacija nastavi kanal, platforma pa informacije in ukrepe poveže v enoten potek dela.

Javni obrazec UNOVOX za prijavo v štirih korakih
01 · SPREJEM

Prijavitelji še pred začetkom vedo, kaj lahko pričakujejo.

Obrazec oddajo razdeli na jasne korake: opis primera, dodatne informacije, priloge in neobvezna identifikacija.

  • Kategorije in polja, prilagojena organizaciji
  • Anonimna ali identificirana prijava
  • Prilagodljivi javni dokumenti in vizualna podoba
Stran UNOVOX za spremljanje prijave s kodo
02 · POVRATNE INFORMACIJE

Anonimnost ne prekine dialoga.

Koda za spremljanje prijavitelju omogoča vrnitev k primeru brez uporabniškega računa. Organizacija lahko komunicira, celoten pogovor pa ostane povezan s primerom.

  • Preverjanje statusa brez osebne prijave
  • Komunikacija ostane povezana s primerom
  • Jasna ločitev javnega kanala od zaščitenega prostora ekipe
Nastavitve

Platforma se prilagodi organizaciji — ne obratno.

Neomejeno število uporabnikov in jezikov, vizualna podoba, javni dokumenti, kategorije, kanali, prednostne naloge, oddelki, dodatna polja, roki in dodeljevanje primerov se upravljajo v nastavitvah.

Oglejte si vse funkcionalnosti
Nastavitve UNOVOX za uporabnike, kategorije, oddelke, roke in jezike
NOVO · AGENTI UI

Dodelite kategorije. Agenti UI preiskujejo. Vodja potrdi.

Določite enega ali več agentov UI in izberite kategorije prijav, ki jih bodo samostojno obravnavali. Vse zbrane informacije mora na koncu potrditi vodja platforme.

  • Samostojnost, nastavljena po kategorijah
  • Samostojna preiskava in obravnava dodeljenih primerov
  • Obvezna končna človeška potrditev
Odkrijte agente UI
Preiskava po kategorijiNova funkcionalnost
01Dodeljena kategorijaVodja določi področje dela agenta UI.
→
02Agent UISamostojno preiskuje in ureja informacije.
→
03Potrditev vodjeKončna odločitev ostane pri človeku.
Potek dela ekipe

Kaj se zgodi po prejemu prijave.

Vsak primer združuje razvrstitev, odgovornost, prednostno nalogo, sporočila, naloge, priloge, opomnike, povezane primere in zgodovino. Ekipa spremlja spremembe in iz zbranih podatkov pripravi dokumentacijo.

01

Preglejte in razvrstite

Razvrstite po kategoriji, kanalu, oddelku, statusu in prednostni nalogi.

02

Dodelite odgovornost

Primer dodelite odgovorni osebi in spremljajte porazdelitev dela.

03

Upravljajte roke

Določite roke za spremembe statusa in izpostavite primere, ki zahtevajo ukrepanje.

04

Dokumentirajte odločitve

Ukrepe in spremembe zapišite v zgodovino ter pripravite poročila za obdobje ali posamezen primer.

Območje poročil UNOVOX z letnim in obdobnim poročilom ter dosjejem primera
05 · SLEDLJIVOST

Operativni podatki za poročanje vodstvu.

Platforma ponuja letna in obdobna poročila, dosjeje primerov in revizijske zapise. Statistika podpira analizo števila prijav, statusov, prednostnih nalog, kategorij in časa obravnave.

Odkrijte upravljavski prostor
AVSTRIJSKI ZAKON O ZAŠČITI ŽVIŽGAČEV (HSCHG)

Uporabne vsebine za odločanje in izvedbo.

Naše središče znanja ločuje pravne informacije od komercialnih trditev. Vsak vodnik navaja uradne vire in datum zadnjega preverjanja. Vsebina je informativna in ne nadomešča pravnega svetovanja.

VODNIK

Kdo mora vzpostaviti notranji kanal za prijave?

Splošna merila, javni organi in zajeta področja.

ROKI

7 dni in 3 meseci

Roki, ki jih D.Lgs. 24/2023 določa po prejemu prijave.

ODLOČITEV

Notranji in zunanji kanali

Vloga in okvir obeh načinov prijave.

IZVEDBA

Dokumentacija kanala za prijave

Politike in postopki za operativno delo.

Uradni viri: Italijanski D.Lgs. 24/2023 — Normattiva in smernice ANAC št. 1/2025. Preverjeno 14. avgusta 2026. Informacije ne nadomeščajo pravnega svetovanja.

Oglejte si platformo v svojem procesu.

Raziščite javni kanal, upravljanje primerov, nastavitve in poročila v celotnem poteku dela.

Zahtevajte predstavitev Vodnik po kanalu za prijave