Acuse de recibo: sete días

Tras recibir a denuncia, a entidade debe, por regra xeral, comunicar ao informante o acuse de recibo no prazo de sete días naturais. A comunicación debe respectar as excepcións previstas na lei, incluídas as situacións en que poida comprometer a protección da identidade.

Medidas previstas ou adoptadas: tres meses

A lei establece comunicar ao informante, dentro do prazo previsto, as medidas previstas ou adoptadas para dar seguimento á denuncia e a súa motivación. Na práctica, isto esixe saber cando entrou o caso, quen é o responsábel e que se decidiu xa.

Tres meses non significa necesariamente «caso pechado»

O prazo está relacionado coa información sobre o seguimento. A investigación pode depender da complexidade, de terceiros ou doutros procedementos.

Prazos internos

Ademais dos prazos legais, a organización debe definir tempos internos para triaxe, asignación, contacto, recollida de información, revisión e decisión. Estes prazos axudan a evitar que o proceso quede detido ata o límite legal.

Como apoiar o control

  • Rexistrar automaticamente a data de creación do caso.
  • Asociar responsábel, prioridade e estado.
  • Definir prazos para as transicións internas.
  • Xerar alertas antes de que se supere unha data.
  • Rexistrar no histórico mensaxes, decisións e cambios.

UNOVOX permite configurar prazos e seguir indicadores operativos. A configuración debe reflectir o procedemento aprobado pola organización.

Fontes oficiais: Lei 2/2023 — BOE. Este contido non substitúe o asesoramento xurídico.