A diferenza entre recibir e xestionar

Unha caixa de correo ou un formulario poden recibir comunicacións. A xestión empresarial esixe saber quen é o responsábel, o estado do caso, que prazo está en curso, que se comunicou, que documentos existen e por que motivo se tomou cada decisión.

Capacidades esenciais

Configuración

Usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, categorías, canles, prioridades, departamentos, campos extra, prazos, asignación, documentos públicos e aparencia.

Xestión diaria

Busca e filtros, estados, prioridades, responsábeis, mensaxes, tarefas, anexos, lembretes, casos relacionados e histórico.

Análise e documentación

Indicadores de volume e resolución, distribución por estado, categoría e prioridade, informes periódicos, dosiers de caso e rexistros de auditoría.

Preguntas para unha demostración

  1. Como se configura a canle sen desenvolvemento?
  2. Como volve ao proceso unha persoa que denunciou anonimamente?
  3. Que accións quedan rexistradas no histórico?
  4. Como se ven e axustan os prazos?
  5. Como funciona o acceso compartido con persoas externas?
  6. Que informes poden xerarse?
  7. Que información de seguridade e privacidade se facilita por escrito?
  8. Como se exportan os datos ao final do contrato?
Peza sempre unha demostración cun caso completo

O percorrido debe comezar no formulario, pasar polo equipo de xestión e rematar no informe. Unha lista de funcionalidades non mostra como funciona o proceso.