Canle de denuncias: que é, como funciona e como implantala.

Que é unha canle de denuncias?

É o conxunto de medios e procedementos mediante os cales unha organización recibe, segue e trata denuncias. A plataforma é unha parte dese sistema: ofrece a interface pública e organiza o traballo do equipo, pero non substitúe políticas, responsables e criterios de decisión.

Como debe funcionar na práctica

1. A organización publica o acceso á canle e explica quen pode utilizala.
2. A persoa describe a situación e elixe, cando estea dispoñible, denunciar anonimamente ou identificarse.
3. O sistema entrega un código de seguimento.
4. O equipo autorizado recibe, clasifica e asigna o caso.
5. Mensaxes, accións, prazos e decisións quedan asociados ao proceso.
6. A organización prepara os informes e rexistros necesarios.

Que configurar antes de abrir

Deben definirse responsables, materias cubertas, categorías, departamentos, niveis de prioridade, prazos internos, regras de acceso, mensaxes ao informante, documentación pública, conservación e criterios de peche.

Que avaliar nunha plataforma

• Experiencia de envío e seguimento para o informante.
• Separación entre portal público e área reservada.
• Configuración de categorías, campos, responsables e prazos.
• Mensaxes, tarefas, anexos, lembretes e histórico.
• Estatísticas, dosiers de caso e informes.
• Condicións de seguridade, privacidade, aloxamento, soporte e saída.