MAINSYSTEMS
Recibir
Rexistrar a denuncia e os elementos necesarios para iniciar a análise.
Produto
Xestión de denuncias, da canle pública ao informe final.
UNOVOX reúne recepción, seguimento, triaxe, investigación, prazos, comunicación e documentación. Aquí pode ver o produto tal como se utiliza.
CANLE PÚBLICA
Unha experiencia clara para quen denuncia.
A canle pode presentar a identidade visual e os documentos da organización. O formulario guía á persoa a través da descrición, información complementaria, anexos e identificación opcional.
- Categorías e preguntas adicionais configurables
- Denuncia anónima ou identificada
- Número ilimitado de idiomas na canle
- Código para seguimento posterior
VISIÓN OPERATIVA
Entender o volume e o estado dos casos.
Os indicadores mostran casos totais, activos, resoltos e críticos, así como taxa e tempo medio de resolución. É posible analizar tendencias, categorías, prioridades, anonimato e distribución do traballo.
- Selección de periodo e comparación temporal
- Embude por estado do proceso
- Análise por categoría e prioridade
- Indicadores de SLA e desempeño
COLABORACIÓN CONTROLADA
Compartir só o necesario.
Cando unha persoa externa necesita consultar un caso, o equipo pode crear unha ligazón a unha versión filtrada e seguir ou revogar esa compartición.
- Selección dos campos dispoñibles
- Rexistro de creación e revogación
- Acceso sen crear conta
Axustes
Configurar a canle sen depender de desenvolvemento.
O equipo administra usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, aparencia, documentos públicos, categorías, canles, prioridades, departamentos, campos extra, prazos e asignación.
Percurso operativo
Cinco momentos conectados polo mesmo proceso.
Os pasos concretos dependen dos procedementos da organización. A plataforma permite configurar a recepción e seguir o traballo sen dispersar a información entre caixas de correo, follas de cálculo e cartafoles illados.
Clasificar
Definir categoría, canle, departamento, prioridade e responsable.
Seguir
Xestionar mensaxes, tarefas, anexos, lembretes, casos relacionados e prazos.
Decidir
Cambiar estados, rexistrar notas e manter o histórico de accións.
Informar
Xerar documentos periódicos, dosiers de caso e rexistros de auditoría.
Mellorar
Analizar tendencias e distribución para perfeccionar o proceso interno.
DOCUMENTACIÓN
Informes que parten do traballo xa rexistrado.
Informe anual, informe periódico, dosier de caso e rexistro de auditoría axudan a preparar información para xestión, investigación ou revisión.
Ver nunha demostración