Acuse de recibo: siete días

Tras recibir la denuncia, la entidad debe, por regla general, comunicar al informante el acuse de recibo en el plazo de siete días naturales. La comunicación debe respetar las excepciones previstas en la ley, incluidas las situaciones en que pueda comprometer la protección de la identidad.

Medidas previstas o adoptadas: tres meses

La ley establece comunicar al informante, dentro del plazo previsto, las medidas previstas o adoptadas para dar seguimiento a la denuncia y su motivación. En la práctica, esto exige saber cuándo entró el caso, quién es el responsable y qué se ha decidido ya.

Tres meses no significa necesariamente «caso cerrado»

El plazo está relacionado con la información sobre el seguimiento. La investigación puede depender de la complejidad, de terceros o de otros procedimientos.

Plazos internos

Además de los plazos legales, la organización debe definir tiempos internos para triaje, asignación, contacto, recogida de información, revisión y decisión. Estos plazos ayudan a evitar que el proceso quede detenido hasta el límite legal.

Cómo apoyar el control

  • Registrar automáticamente la fecha de creación del caso.
  • Asociar responsable, prioridad y estado.
  • Definir plazos para las transiciones internas.
  • Generar alertas antes de que se supere una fecha.
  • Registrar en el histórico mensajes, decisiones y cambios.

UNOVOX permite configurar plazos y seguir indicadores operativos. La configuración debe reflejar el procedimiento aprobado por la organización.

Fuentes oficiales: Ley 2/2023 — BOE. Este contenido no sustituye el asesoramiento jurídico.