La diferencia entre recibir y gestionar

Un buzón de correo o un formulario pueden recibir comunicaciones. La gestión empresarial exige saber quién es el responsable, el estado del caso, qué plazo está en curso, qué se ha comunicado, qué documentos existen y por qué motivo se tomó cada decisión.

Capacidades esenciales

Configuración

Usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, categorías, canales, prioridades, departamentos, campos extra, plazos, asignación, documentos públicos y apariencia.

Gestión diaria

Búsqueda y filtros, estados, prioridades, responsables, mensajes, tareas, adjuntos, recordatorios, casos relacionados e histórico.

Análisis y documentación

Indicadores de volumen y resolución, distribución por estado, categoría y prioridad, informes periódicos, dosieres de caso y registros de auditoría.

Preguntas para una demostración

  1. ¿Cómo se configura el canal sin desarrollo?
  2. ¿Cómo vuelve al proceso una persona que denunció anónimamente?
  3. ¿Qué acciones quedan registradas en el histórico?
  4. ¿Cómo se ven y ajustan los plazos?
  5. ¿Cómo funciona el acceso compartido con personas externas?
  6. ¿Qué informes pueden generarse?
  7. ¿Qué información de seguridad y privacidad se facilita por escrito?
  8. ¿Cómo se exportan los datos al final del contrato?
Pida siempre una demostración con un caso completo

El recorrido debe empezar en el formulario, pasar por el equipo de gestión y terminar en el informe. Una lista de funcionalidades no muestra cómo funciona el proceso.