MAINSYSTEMS
Recibir
Registrar la denuncia y los elementos necesarios para iniciar el análisis.
Producto
Gestión de denuncias, del canal público al informe final.
UNOVOX reúne recepción, seguimiento, triaje, investigación, plazos, comunicación y documentación. Aquí puede ver el producto tal como se utiliza.
CANAL PÚBLICO
Una experiencia clara para quien denuncia.
El canal puede presentar la identidad visual y los documentos de la organización. El formulario guía a la persona a través de la descripción, información complementaria, adjuntos e identificación opcional.
- Categorías y preguntas adicionales configurables
- Denuncia anónima o identificada
- Número ilimitado de idiomas en el canal
- Código para seguimiento posterior
VISIÓN OPERATIVA
Entender el volumen y el estado de los casos.
Los indicadores muestran casos totales, activos, resueltos y críticos, así como tasa y tiempo medio de resolución. Es posible analizar tendencias, categorías, prioridades, anonimato y distribución del trabajo.
- Selección de periodo y comparación temporal
- Embudo por estado del proceso
- Análisis por categoría y prioridad
- Indicadores de SLA y desempeño
COLABORACIÓN CONTROLADA
Compartir solo lo necesario.
Cuando una persona externa necesita consultar un caso, el equipo puede crear un enlace a una versión filtrada y seguir o revocar esa compartición.
- Selección de los campos disponibles
- Registro de creación y revocación
- Acceso sin crear cuenta
Ajustes
Configurar el canal sin depender de desarrollo.
El equipo administra usuarios ilimitados e idiomas ilimitados, apariencia, documentos públicos, categorías, canales, prioridades, departamentos, campos extra, plazos y asignación.
Recorrido operativo
Cinco momentos conectados por el mismo proceso.
Los pasos concretos dependen de los procedimientos de la organización. La plataforma permite configurar la recepción y seguir el trabajo sin dispersar la información entre buzones de correo, hojas de cálculo y carpetas aisladas.
Clasificar
Definir categoría, canal, departamento, prioridad y responsable.
Seguir
Gestionar mensajes, tareas, adjuntos, recordatorios, casos relacionados y plazos.
Decidir
Cambiar estados, registrar notas y mantener el histórico de acciones.
Informar
Generar documentos periódicos, dosieres de caso y registros de auditoría.
Mejorar
Analizar tendencias y distribución para perfeccionar el proceso interno.
DOCUMENTACIÓN
Informes que parten del trabajo ya registrado.
Informe anual, informe periódico, dosier de caso y registro de auditoría ayudan a preparar información para gestión, investigación o revisión.
Ver en una demostración