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Anonimato y confidencialidad no son lo mismo
En una denuncia anónima, la identidad de la persona no se conoce. En una denuncia identificada, la identidad se conoce pero debe permanecer confidencial y accesible solo en los términos permitidos.
Qué prevé la norma
La Ley 2/2023 admite expresamente las comunicaciones anónimas y exige garantizar la confidencialidad de la identidad del informante. La organización debe explicar con claridad las opciones que ofrece.
El reto operativo
Sin contacto, puede ser difícil aclarar hechos. Un código de seguimiento permite mantener la comunicación sin exigir que la persona revele su identidad.
Cómo funciona el seguimiento por código
- La persona presenta la denuncia sin crear una cuenta.
- El sistema entrega un código único.
- La persona guarda el código y vuelve a la página de seguimiento.
- El equipo puede pedir aclaraciones a través del proceso.
- Las respuestas quedan asociadas al caso sin login personal.
Cuidados en la configuración
- No solicitar datos personales que no sean necesarios.
- Explicar los efectos de elegir anonimato o identificación.
- Definir quién puede consultar la identidad cuando existe.
- Preparar mensajes que no expongan información a terceros.
- Orientar al equipo para no intentar deducir indebidamente la identidad.
La política de la organización debe estar alineada con la configuración técnica del formulario y con el procedimiento de tratamiento.
Fuentes oficiales: Ley 2/2023 — BOE. Este contenido no sustituye el asesoramiento jurídico.