MAINSYSTEMS
Jaso
Salaketa eta analisia hasteko beharrezko elementuak erregistratzea.
Produktua
Salaketen kudeaketa, kanal publikotik azken txostenera.
UNOVOXek jasotzea, jarraipena, triajea, ikerketa, epeak, komunikazioa eta dokumentazioa biltzen ditu. Hemen produktua erabiltzen den bezala ikus dezakezu.
KANAL PUBLIKOA
Esperientzia argia salatzen duenarentzat.
Kanalak erakundearen identitate bisuala eta dokumentuak aurkez ditzake. Inprimakiak pertsona gidatzen du deskribapena, informazio osagarria, eranskinak eta hautazko identifikazioa zehar.
- Kategoria eta galdera osagarri konfiguragarriak
- Salaketa anonimoa edo identifikatua
- Hizkuntza kopuru mugagabea kanalean
- Geroago jarraipena egiteko kodea
IKUSPEGI OPERATIBOA
Kasuen bolumena eta egoera ulertzea.
Adierazleek kasu guztiak, aktiboak, ebatziak eta kritikoak erakusten dituzte, baita ebazpen-tasa eta batez besteko denbora ere. Joerak, kategoriak, lehentasunak, anonimotasuna eta lan-banaketa azter daitezke.
- Epealdiaren hautaketa eta denborazko konparazioa
- Inbutua prozesuaren egoeraren arabera
- Kategoria eta lehentasunaren araberako analisia
- SLA eta errendimendu-adierazleak
KOLABORAZIO KONTROLATUA
Beharrezkoa dena soilik partekatu.
Kanpoko pertsona batek kasu bat kontsultatu behar duenean, taldeak bertsio iragazi baterako esteka sortu eta partekatze hori jarraitu edo indargabetu dezake.
- Eskuragarri dauden eremuen hautaketa
- Sortze- eta indargabetze-erregistroa
- Sarbidea konturik sortu gabe
Ezarpenak
Kanala garapenaren mende egon gabe konfiguratzea.
Taldeak erabiltzaile mugagabeak eta hizkuntza mugagabeak, itxura, dokumentu publikoak, kategoriak, kanalak, lehentasunak, sailak, eremu gehigarriak, epeak eta esleipena kudeatzen ditu.
Ibilbide operatiboa
Bost une, prozesu berak konektatuak.
Urrats zehatzak erakundearen prozeduren araberakoak dira. Plataformak jasotzea konfiguratu eta lana jarraitzea ahalbidetzen du, informazioa posta-ontzien, kalkulu-orrien eta karpeta bakartuen artean sakabanatu gabe.
Sailkatu
Kategoria, kanala, saila, lehentasuna eta arduraduna definitzea.
Jarraitu
Mezuak, zereginak, eranskinak, gogorarazpenak, erlazionatutako kasuak eta epeak kudeatzea.
Erabaki
Egoerak aldatu, oharrak erregistratu eta ekintzen historikoa mantentzea.
Informatu
Aldian bakako dokumentuak, kasu-doserrak eta auditoretza-erregistroak sortzea.
Hobetu
Joerak eta banaketa aztertzea barne-prozesua fintzeko.
DOKUMENTAZIOA
Dagoeneko erregistratutako lanetik abiatzen diren txostenak.
Urteko txostena, aldian bakako txostena, kasu-doserra eta auditoretza-erregistroa kudeaketarako, ikerketarako edo berrikusketarako informazioa prestatzen laguntzen dute.
Ikusi demostrazio batean