Sektorea · Gizarte- eta Osasun-arloko Egoitzak

Salaketa-kanala egoitza, eguneko zentro eta arreta soziosanitariorako.

Zaintzaile, osasun-langile, familia eta hornitzaileentzako kudeaketa konfidentziala eta independentea adinekoen eta desgaitasuna duten pertsonen egoitzetan, 2/2023 Legearen arabera.

Demo eskatu Betebeharra egiaztatu

Pertsonen zaintza

Erabiltzaileen kalteberatasuna eta zorroztasun etikoa

Adinekoen egoitzetan, desgaitasuna duten pertsonentzako arreta-zentroetan eta eguneko zentroetan, kanalak utzikeriak, langile-ratioak edo oinarrizko eskubideen urraketak salatzen dituztenak babesten ditu.

Salaketa-kanala eta asistentzia-kalitatea egoitzetan eta zentro soziosanitarioetan

Soziosanitarioa Euskadi eta Espainian

Erabiltzaileen tratua, langile-ratioak eta itun publikoak

Gizarte- eta osasun-sektorean, alertak zaintzaileen ratioak behin eta berriz ez betetzean, bidegabeko loturetan, elikadurako edo medikazioko akatsetan, erorketa larriak ezkutatzean edo foru-aldundiekin zein administrazioekin itundutako plazen justifikazio irregularrean oinarritu ohi dira. Ohartarazten duena gerokultorea, erizaina edo familiako kidea izan ohi da. Kanalak guztiz konfidentziala izan behar du, langilea balizko errepresalietatik babestuz plantilla txikiak dituzten zentroetan.

Sistemak alertak erabateko diskrezioz eta arintasunez kudeatzeko bidea eman behar du, espedienteak laguntza-etikako batzordera edo egoitza-taldeko kalitate-zuzendaritzara bideratuz.

Funtsezko eremuak egoitzetan eta gizarte- eta osasun-arretan

Barne-kanalak arau-hauste larriak eta araudia betetzea kudeatzen du, egoiliarren eta senideen iradokizun eta kexetatik bereizita.

Asistentzia-kalitatea eta tratua

Zaintzako utzikeriak, laguntza ez ematea eta egoiliarraren duintasun-protokoloak.

Ratioak eta lan-baldintzak

Araudiaren araberako langile-falta, txanda abusiboak eta osasun-estaldurarik gabeko txandak.

Itunak eta fakturazioa

Eman gabeko zerbitzuak kobratzea, plazen eta laguntza publikoen justifikazio irregularra.

Segurtasuna eta sendagaiak

Medikazioaren zaintza irregularra, iraungitzeak eta higiene- eta osasun-gabezia.

Zaintza eta duintasuna

Babesa eta gardentasuna gizarte- eta osasun-zentroentzat eta egoitzentzat.

UNOVOXek postontzi anonimo segurua, zentro asistentzialentzako protokolo espezifikoak, frogen erregistro aldaezina eta 2/2023 Legea zorrotz betetzea bermatzen ditu.

Ezarpena kanal etikoa egoitzetan eta adinekoen zentroetan

50 langile edo gehiago dituzten gizarte- eta osasun-zentroak kudeatzen dituzten enpresek, fundazioek eta erakunde itunduek Euskadin eta Espainian derrigorrez izan behar dute barne-informazioko sistema bat 2/2023 Legearen arabera. Menpekotasun-egoeran dauden pertsonak zaintzen diren sektore batean, kanala ezinbesteko tresna da asistentzia-gabezia garaiz hautemateko, kalte konponezinak eragin aurretik.

Zaintzaile eta profesionalentzako konfidentzialtasun-bermea

Langile laguntzaileek eta erizainek maiz beldurra izaten dute gabeziak jakinarazteko, zentroetako zuzendaritzen aldetik kaleratzeak edo lan-jazarpena jasateko beldurrez. UNOVOX plataformak % 100 anonimoa den postontzi bat eskaintzen du, bi norabideko komunikazio zifratuarekin; horri esker, informatzaileak gorabehera-parteak, argazkiak edo ordu-plantillak eman ditzake bere izena edo gailua agerian utzi gabe.

Hainbat egoitza dituzten gizarte- eta osasun-taldeetan, softwareak alertak zuzenean Sistemaren Arduradunari edo auditoria zentraleko sailari bideratzeko aukera ematen du, ikertutako zentroko zuzendariak ikerketaren berri izan ez dezan frogak ziurtatu arte.

Erreklamazio-orriekiko bereizketa

Funtsezkoa da senideei jakinaraztea 2/2023 Legearen kanala arau-hausteetarako eta praktika txar larrietarako dela, zentroko ohiko iradokizun-liburuak aktibo mantenduz.

Itun publikoen gainbegiratzea eta ikuskapenarekiko harremanak

Gizarte-zerbitzuekin itundutako egoitza-zentroek aldizka egiaztatu behar dute langile, nutrizio eta segurtasuneko araudiak betetzen dituztela. Plataformari esker, barne-jarduketa eta ikerketa guztien erregistro auditagarria gorde daiteke, erakundeak gizarte-zerbitzuen ikuskapenen edo fiskaltzaren aurrean duen beharrezko diligentzia egiaztatuz.

Jaso-agiria emateko 7 egun naturaleko eta ikerketaren azken txostenerako 3 hilabeteko legezko epeak errespetatzea jakinarazpen automatizatuen bidez bermatzen da. Espedientea amaitzean, zuzendaritzak neurri zuzentzaile egokiak hartzen ditu eta gertaerak osasun- edo justizia-agintaritzara eramaten ditu delitu-zantzurik badago.

Kalitate-simulakroak egoitza-zentroetan

Erakundeak aldizkako probak egin behar ditu ratioei edo sendagaien banaketari buruzko komunikazio fiktizioen bidez, alertak berehala mediku- eta kalitate-zuzendaritzan jasotzen direla egiaztatzeko, laguntzaile eta erizainek eskura dituzten kanal anonimoen eraginkortasuna frogatuz.

Legezko esparrua Espainian: kontsultatu 2/2023 Legea, otsailaren 20koa (BOE). Aplikazio zehatza erakunde bakoitzak baliozkotu behar du bere egitura eta sektorearen arabera.