A diferença entre receber e gerir

Uma caixa de email ou formulário pode receber comunicações. A gestão empresarial exige saber quem é responsável, o estado do caso, que prazo está em curso, o que foi comunicado, que documentos existem e por que motivo foi tomada cada decisão.

Capacidades essenciais

Configuração

Utilizadores, categorias, canais, prioridades, departamentos, campos extra, prazos, atribuição, documentos públicos, aparência e idiomas.

Gestão diária

Pesquisa e filtros, estados, prioridades, responsáveis, mensagens, tarefas, anexos, lembretes, casos relacionados e histórico.

Análise e documentação

Indicadores de volume e resolução, distribuição por estado, categoria e prioridade, relatórios periódicos, dossiers de caso e registos de auditoria.

Perguntas para uma demonstração

  1. Como é configurado o canal sem desenvolvimento?
  2. Como volta ao processo uma pessoa que denunciou anonimamente?
  3. Que ações ficam registadas no histórico?
  4. Como são visíveis e ajustados os prazos?
  5. Como funciona a partilha com pessoas externas?
  6. Que relatórios podem ser produzidos?
  7. Que informação de segurança e privacidade é fornecida por escrito?
  8. Como são exportados os dados no final do contrato?
Peça sempre uma demonstração com um caso completo

O percurso deve começar no formulário, passar pela equipa de gestão e terminar no relatório. Uma lista de funcionalidades não mostra como o processo funciona.