MAINSYSTEMS
Definir o agente
Crie o Agente AI que ficará responsável pelo trabalho autónomo de investigação.
NOVO · AGENTES AI
Investigações autónomas, com validação final humana.
Defina Agentes AI, atribua-lhes uma ou mais categorias de denúncia e deixe-os conduzir autonomamente a investigação. A validação final de toda a informação recolhida continua a ser responsabilidade do gestor da plataforma.
Como funciona
O gestor define o âmbito. O Agente AI executa a investigação.
A autonomia é configurada de forma explícita. O gestor escolhe as categorias que ficam sob gestão de cada agente; as restantes continuam no fluxo habitual da equipa.
Atribuir categorias
Associe uma ou mais categorias de denúncia ao agente, de acordo com o modelo da organização.
Investigar autonomamente
Quando entra um caso abrangido, o Agente AI conduz e organiza a investigação.
Validar a informação
O gestor revê toda a informação recolhida e assume a validação final do processo.
Autonomia por decisão humana
Nenhuma categoria é entregue a um Agente AI por defeito. A organização decide onde utiliza a automatização e mantém a responsabilidade pela validação final.
Controlo operacional
Automatizar a investigação não significa abdicar do controlo.
Os Agentes AI tratam autonomamente as categorias que lhes forem atribuídas. O gestor mantém a supervisão e só valida o resultado depois de analisar a informação reunida.
- Âmbito definido por categoria
- Gestão autónoma dos casos abrangidos
- Informação preparada para revisão
- Validação final pelo gestor
FLUXO POR CATEGORIAAutonomia com controlo humano
- Fraude
- Conflitos
- Assédio
Investiga e organiza a informação autonomamente.
Revê a informação e assume a validação final.
A conclusão só avança depois da validação humana.
Impacto na equipa
Mais capacidade de investigação. A mesma responsabilidade.
O objetivo é libertar a equipa do trabalho repetitivo sem criar uma “caixa negra”. O âmbito da autonomia é visível e a conclusão continua sujeita a revisão humana.
Escala operacional
Distribua categorias por agentes e aumente a capacidade de tratar investigações.
Consistência
Aplique uma abordagem definida aos casos abrangidos pelas mesmas categorias.
Foco da equipa
Concentre o tempo humano na análise, nas exceções e na decisão final.
Supervisão
Mantenha o gestor responsável pela validação de toda a informação recolhida.
Agentes AI + UNOVOX
Pedir demonstração Veja uma investigação autónoma do início à validação.
Peça uma demonstração da nova funcionalidade numa plataforma com utilizadores ilimitados e idiomas ilimitados.