Canal de denúncias: o que é, como funciona e como implementar.

O que é um canal de denúncias?

É o conjunto de meios e procedimentos através dos quais uma organização recebe, acompanha e trata denúncias. A plataforma é uma parte desse sistema: disponibiliza a interface pública e organiza o trabalho da equipa, mas não substitui políticas, responsáveis e critérios de decisão.

Como deve funcionar na prática

1. A organização publica o acesso ao canal e explica quem o pode utilizar.
2. A pessoa descreve a situação e escolhe, quando disponível, denunciar anonimamente ou identificar-se.
3. O sistema entrega um código de acompanhamento.
4. A equipa autorizada recebe, classifica e atribui o caso.
5. Mensagens, ações, prazos e decisões ficam associados ao processo.
6. A organização prepara os relatórios e registos necessários.

O que configurar antes de abrir

Devem ser definidos responsáveis, matérias abrangidas, categorias, departamentos, níveis de prioridade, prazos internos, regras de acesso, mensagens ao denunciante, documentação pública, conservação e critérios de encerramento.

O que avaliar numa plataforma

• Experiência de submissão e acompanhamento para o denunciante.
• Separação entre portal público e área reservada.
• Configuração de categorias, campos, responsáveis e prazos.
• Mensagens, tarefas, anexos, lembretes e histórico.
• Estatísticas, dossiers de caso e relatórios.
• Condições de segurança, privacidade, alojamento, suporte e saída.