MAINSYSTEMS
Receber
Registar a denúncia e os elementos necessários para iniciar a análise.
Produto
Gestão de denúncias, do canal público ao relatório final.
A UNOVOX reúne receção, acompanhamento, triagem, investigação, prazos, comunicação e documentação. Aqui pode ver o produto tal como é utilizado.
CANAL PÚBLICO
Uma experiência clara para quem denuncia.
O canal pode apresentar a identidade visual e os documentos da organização. O formulário conduz a pessoa através da descrição, informação complementar, anexos e identificação opcional.
- Categorias e perguntas adicionais configuráveis
- Denúncia anónima ou identificada
- Canal disponível em vários idiomas
- Código para acompanhamento posterior
VISÃO OPERACIONAL
Perceber o volume e o estado dos casos.
Os indicadores mostram casos totais, ativos, resolvidos e críticos, bem como taxa e tempo médio de resolução. É possível analisar tendências, categorias, prioridades, anonimato e distribuição do trabalho.
- Seleção de período e comparação temporal
- Funil por estado do processo
- Análise por categoria e prioridade
- Indicadores de SLA e desempenho
COLABORAÇÃO CONTROLADA
Partilhar apenas o que é necessário.
Quando uma pessoa externa precisa de consultar um caso, a equipa pode criar uma ligação para uma versão filtrada e acompanhar ou revogar essa partilha.
- Seleção dos campos disponibilizados
- Registo de criação e revogação
- Acesso sem criação de conta
Definições
Configurar o canal sem depender de desenvolvimento.
A equipa administra utilizadores, aparência, documentos públicos, categorias, canais, prioridades, departamentos, campos extra, prazos, atribuição e idiomas.
Percurso operacional
Cinco momentos ligados pelo mesmo processo.
Os passos concretos dependem dos procedimentos da organização. A plataforma permite configurar a receção e acompanhar o trabalho sem espalhar a informação por caixas de email, folhas de cálculo e pastas isoladas.
Classificar
Definir categoria, canal, departamento, prioridade e responsável.
Acompanhar
Gerir mensagens, tarefas, anexos, lembretes, casos relacionados e prazos.
Decidir
Alterar estados, registar notas e manter o histórico das ações.
Reportar
Gerar documentos periódicos, dossiers de caso e registos de auditoria.
Melhorar
Analisar tendências e distribuição para aperfeiçoar o processo interno.
DOCUMENTAÇÃO
Relatórios que partem do trabalho já registado.
Relatório anual, relatório periódico, dossier de caso e registo de auditoria ajudam a preparar informação para gestão, investigação ou revisão.
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