Canal de denúncias para organizações de saúde.

Gestão reservada de comunicações para estruturas com profissionais, unidades, fornecedores e informação sensível.

Pedir demonstração Confirmar enquadramento

Contexto

Diferentes matérias, diferentes responsáveis

A mesma organização pode receber situações sobre pessoas, contratação, dados, recursos ou processos internos. A classificação e o encaminhamento devem ser definidos antes do lançamento.

Relações de trabalho

Situações reportadas por profissionais ou prestadores.

Contratação e fornecedores

Comunicações sobre aquisição ou utilização de recursos.

Dados e confidencialidade

Questões sobre acesso ou tratamento de informação.

Conduta e integridade

Situações que exigem análise independente.

Separar os percursos certos

O canal não substitui emergências clínicas, reclamações de utentes, notificações obrigatórias, farmacovigilância ou segurança do doente.

Configuração

Categorias, equipas e documentos alinhados com a organização.

A UNOVOX permite configurar departamentos, categorias, campos adicionais, prioridades, prazos, atribuição, idiomas e documentos públicos.

Definições da UNOVOX para configurar o canal de denúncias

Preparar antes de publicar

Identificar quem pode utilizar o canal e que matérias abrange.
Definir vias alternativas para emergências, reclamações ou obrigações específicas.
Designar responsáveis e regras para conflitos de interesses.
Configurar acesso, comunicação, prazos e documentação.
Testar os percursos anónimo e identificado.

Enquadramento geral: Lei n.º 93/2021 e FAQ do MENAC. A obrigação e o procedimento concreto devem ser analisados para cada entidade.