Sektorea · Merkataritza, Kontsumo Handia eta Ostalaritza

Salaketa-kanala merkataritza, banaketa eta ostalaritzarako.

Denda-sare, hotel, zentro logistiko, aldi baterako langile eta hornitzaileentzako irtenbide konfidentziala, 2/2023 Legearen arabera.

Demo eskatu Betebeharra egiaztatu

Sakabanaketa geografikoa

Denda eta zentro asko, kanal seguru bakarra

Salmenta-puntu ugari eta langileen txandakatze handia duten enpresek kanal arin eta mugikorretik eskuragarria behar dute, muga teknikorik gabe.

Alerten kudeaketa denda-kateetan, retail-ean eta ostalaritzan

Merkataritza Euskadi eta Espainian

Inbentarioen kontrola, txandak eta hornitzaileak

Supermerkatu-kateetan, moda-marketan, frankizietan eta hotel-taldeetan, irregulartasunak barne-lapurreta antolatuei, itzulketen faltsutzeari, lan-baldintzei, jazarpenari edo banatzaileei legez kanpoko komisioak kobratzeari lotuta egon ohi dira. Arazoa hautematen duena dendan edo biltegian aritzen da lanean. Kanalak intuitiboa eta gailu anitzekoa izan behar du, eta albaran edo txartelen argazkiak segundotan eransteko bidea eman behar du.

Sistemak kasuak automatikoki bideratu behar ditu eremu geografikoaren edo taldeko markaren arabera, ikerketa barne-auditoriako edo giza baliabideetako arduradunari esleituz, inplikatutako establezimenduko zuzendaria ohartarazi gabe.

Kategoria operatiboak merkataritzan eta ostalaritzan

Salaketen barne-kanalak arau-hausteak eta irregulartasun larriak kudeatzen ditu, bezeroarentzako arretatik eta erreklamazio-orrietatik bereizita.

Saltokiak eta dendak

Kutxako iruzurra, sustapenen manipulazioa eta stock-galera irregularrak.

Hornitzaileak eta logistika

Bidegabeko komisioak, homologazio irregularra eta salgaien harrera iruzurrezkoa.

Lan-giroa

Laneko edo sexuko jazarpena, txanda abusiboak eta lantokietako diskriminazioa.

Elikagaien segurtasuna

Trazabilitatea, hotz-katea eta osasun-araudiak ez betetzea.

Retail eragiketa

Kokapen anitzeko kudeaketa merkataritza-sare eta hotel-kateentzat.

UNOVOXek ordezkaritza eta marka guztien alertak zentralizatzen ditu lantokiaren araberako iragazkiekin, rol independenteekin eta salatzailearen babes zorrotzarekin.

Salaketen kudeaketa merkataritza-sareetan eta frankizietan

Merkataritza-banaketako, txikizkako merkataritzako eta ostalaritzako enpresek, 50 langile baino gehiago badituzte Euskadin eta Espainian, barne-informazioko sistema bat ezarri behar dute 2/2023 Legearen arabera. Lantokien sakabanaketa fisikoak eta aldi baterako kontratuen edo aldi baterako laneko enpresetako (ALE) langileen erabilera intentsiboak kanal irekia eskatzen dute kolaboratzaile guztientzat, posta korporatiboko konturik eskatu gabe.

Mugikorretik sartzeko aukera eta anonimotasuna bermatuta

Dendako, sukaldeko edo biltegiko langileek gailu mugikorrak erabiltzen dituzte nagusiki. UNOVOXen salaketa-inprimakia guztiz optimizatuta dago telefono adimendunetarako, zentroetako iragarki-tauletan ikusgai dagoen QR kode baten bidez bidalketa azkarra bermatuz. Salaketa anonimoaren aukerak identifikatzaile seguru bat sortzen du, langileak aurrerapenak kontsultatu eta instruktorearen galderei erantzun ahal izateko bere telefono-zenbakia edo nortasuna eman gabe.

Kasuaren esleipenak dendako arduradunak edo ikertutako zonako zuzendariak alertara sarbiderik ez izatea bermatu behar du. Softwareak antolaketa-unitatean oinarritutako bideratze-arauak definitzeko aukera ematen du, espedientea zuzenean centraleko compliance batzordera edo barne-auditoriako sailera zuzenduz.

Bezeroaren arretatik bereiztea

Funtsezkoa da kontsumitzaileen erreklamazioak eta laneko kanal etikoa ez nahastea. Bezeroek ohiko salmenta-osteko kanalak erabiltzen jarraitu behar dute, sistema hau arau-hausteetarako gordeta.

Kontrola zentro logistikoetan eta biltegietan

Plataforma logistiko zentraletan, urratzerik ohikoenak galeren kudeaketari, garraiolarien lanaldiak betetzeari eta garraio-hornitzaileekin egindako akordioei lotuta egon ohi dira. Kanal etikoari esker, kaietako langileek eta kanpoko gidariek bidegabeko kobrantzei edo zama-segurtasuneko neurriak ez betetzeari buruz ohartaraz dezakete.

Zerbitzuen sektorean, errepresaliak txandak arbitrarioki aldatzean, atsedenaldiak ukatzean edo derrigorrezko denda-lekualdatzeetan agertu ohi dira. Plataformak kasu bakoitzaren kronologia zehatza erregistratzen du langilea babesteko eta enpresaren antolaketa-erabakiek 2/2023 Legearen 36. artikuluak debekatutako errepresaliarik osatzen ez dutela egiaztatzeko.

Aldizkako simulakroak dendetan eta zentro logistikoetan

Betetze-zuzendaritzak kanalaren urteko probak egin behar ditu gailu mugikor batetik probako komunikazio anonimo bat igorriz. Saiakera honek egiaztatzen du alertak zuzenean iristen direla instruktore zentralarengana dendako arduradunak ohartarazi gabe, froga fotografikoen eta stock-erregistroen zaintzan arintasuna balioztatuz.

Legezko esparrua Espainian: kontsultatu 2/2023 Legea, otsailaren 20koa (BOE). Aplikazio zehatza erakunde bakoitzak baliozkotu behar du bere egitura eta sektorearen arabera.