MAINSYSTEMS 
Implantación del canal ético en residencias y centros de mayores
Las empresas, fundaciones y entidades concertadas que gestionan centros sociosanitarios con 50 o más empleados en España deben contar obligatoriamente con un Sistema interno de información según la Ley 2/2023. En un sector donde se atiende a personas en situación de dependencia, el canal es una herramienta esencial para detectar a tiempo deficiencias asistenciales antes de que causen daños irreparables.
Garantía de confidencialidad para cuidadores y profesionales
El personal auxiliar y de enfermería a menudo teme comunicar deficiencias por miedo a despidos o acoso laboral por parte de las direcciones de los centros. La plataforma UNOVOX ofrece un buzón 100% anónimo con comunicación bidireccional cifrada, lo que permite al informante aportar partes de incidencias, fotografías o planillas horarias sin revelar su nombre ni su dispositivo.
En grupos sociosanitarios con múltiples residencias, el software permite enrutar las alertas directamente al Responsable del Sistema o al departamento de auditoría central, evitando que el director del centro investigado tenga conocimiento de la investigación hasta que se hayan asegurado las pruebas.
Es vital informar a los familiares de que el canal de la Ley 2/2023 está destinado a infracciones normativas y malas praxis graves, manteniendo activos los libros de sugerencias ordinarias del centro.
Supervisión de conciertos públicos y relaciones con la inspección
Los centros residenciales concertados con servicios sociales autonómicos deben acreditar periódicamente el cumplimiento de las normativas de personal, nutrición y seguridad. La plataforma permite conservar un registro auditable de todas las actuaciones e investigaciones internas, acreditando la diligencia debida de la entidad ante inspecciones de servicios sociales o la fiscalía.
El respeto a los plazos legales de 7 días naturales para el acuse de recibo y 3 meses para el informe final de investigación está garantizado mediante notificaciones automatizadas. Al concluir el expediente, la dirección adopta las medidas correctoras pertinentes y traslada los hechos a las autoridades sanitarias o judiciales en caso de indicio de delito.
Simulacros periódicos de calidad en centros residenciales
La entidad debe realizar pruebas periódicas mediante comunicaciones ficticias sobre ratios o administración de fármacos para verificar que las alertas se reciben de inmediato en la dirección médica y de calidad, comprobando la eficacia de los canales anónimos accesibles a auxiliares y enfermeros.