1. Przedmiot

Niniejsze warunki regulują korzystanie z serwisu unovox.com oraz świadczenie usługi UNOVOX — platformy kanału zgłoszeń i zarządzania sprawami — przez MAINSYSTEMS na rzecz organizacji klienta.

2. Usługa

Usługa obejmuje kanał publiczny, obszar zarządzania sprawami, konfigurację, raporty oraz wsparcie w zakresie opisanym w ofercie. Zakres ostateczny i warunki wsparcia są opisane w umowie lub propozycji handlowej.

3. Kontraktowanie

Umowa zawierana jest na podstawie przyjęcia zamówienia. Ceny publiczne mają charakter referencyjny; potrzeby wielopodmiotowe, partnerskie i zamówienia publiczne są analizowane indywidualnie.

4. Obowiązki klienta

Klient odpowiada za: konfigurację kanału zgodnie z prawem, wyznaczenie osób odpowiedzialnych, ochronę dostępu do kont oraz legalność treści publikowanych w kanale publicznym. Klient jest administratorem danych zgłaszających.

5. Dostępność i wsparcie

Dążymy do wysokiej dostępności usługi. Wsparcie realizowane jest w godzinach roboczych za pośrednictwem formularza wsparcia; przerwy konserwacyjne są komunikowane z wyprzedzeniem.

6. Dane i bezpieczeństwo

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z polityką prywatności i umową powierzenia. Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka.

7. Własność intelektualna

Serwis, znaki i materiały UNOVOX pozostają własnością MAINSYSTEMS. Treści konfigurowane przez klienta w kanale publicznym pozostają własnością klienta.

8. Odpowiedzialność

Platforma jest narzędziem; odpowiedzialność za zgodność procedur z prawem spoczywa na organizacji klienta. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwot zapłaconych w okresie ostatnich 12 miesięcy, o ile prawo nie stanowi inaczej.

9. Rozwiązanie i wyjście

Umowa może zostać rozwiązana zgodnie z jej postanowieniami. Na żądanie klienta udostępniamy eksport danych w ustrukturyzowanym formacie.

10. Postanowienia końcowe

Warunki mogą ulegać zmianom; zmiany są komunikowane z wyprzedzeniem. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa.