Na co zwracać uwagę

Oprogramowanie do zgłoszeń powinno łączyć kanał publiczny z obszarem pracy zespołu: klasyfikację, odpowiedzialnych, priorytety, terminy, wiadomości, załączniki, historię i raporty.

Formularz to nie system

Formularz zbiera zgłoszenie. System zarządza całym procesem — od przyjęcia do udokumentowanej decyzji.

Kryteria oceny

  • Doświadczenie zgłaszającego: anonimowość, kod śledzenia, komunikacja dwustronna.
  • Konfiguracja: kategorie, pola, działy, role, terminy — bez kodu.
  • Zarządzanie sprawą: zadania, priorytety, przypomnienia, powiązane sprawy.
  • Dokumentacja: raporty okresowe, akta spraw, rejestry audytu.
  • Warunki: użytkownicy i języki bez limitu, wsparcie, wyjście z usługi.

O czym pamiętać

Zawsze pytaj o cenę publiczną, demonstrację na realnym produkcie i możliwość eksportu danych. Czego sprzedawca nie publikuje, tego nie zakładaj.