MAINSYSTEMS
Przyjmować
Rejestrować zgłoszenie i elementy potrzebne do analizy.
PRODUKT
Kanał do zgłaszania. Przestrzeń do zarządzania.
UNOVOX łączy przyjmowanie, obsługę, segregację, badanie, terminy, komunikację i dokumentację. Zobacz produkt tak, jak jest używany.
KANAŁ PUBLICZNY
Przejrzyste doświadczenie dla zgłaszającego.
Kanał może prezentować identyfikację wizualną i dokumenty organizacji. Formularz prowadzi osobę przez opis, informacje uzupełniające, załączniki i dobrowolną identyfikację.
- Konfigurowalne kategorie i pytania dodatkowe
- Zgłoszenie anonimowe lub jawne
- Nieograniczona liczba języków na kanale
- Kod umożliwiający powrót do sprawy
WIDOK OPERACYJNY
Zrozumieć wolumen i stan spraw.
Wskaźniki pokazują sprawy ogółem, aktywne, rozwiązane i krytyczne oraz wskaźnik i średni czas rozwiązywania. Analizuj trendy, kategorie, priorytety, anonimowość i podział pracy.
- Wybór okresu i porównanie czasowe
- Lejek według statusu procesu
- Analiza według kategorii i priorytetu
- Wskaźniki terminów i wydajności
KONTROLOWANA WSPÓŁPRACA
Udostępniać tylko to, co potrzebne.
Gdy osoba zewnętrzna musi zapoznać się ze sprawą, zespół może utworzyć link do przefiltrowanej wersji oraz śledzić lub odwołać udostępnienie.
- Wybór udostępnianych pól
- Rejestr tworzenia i odwoływania
- Dostęp bez zakładania konta
Konfiguracja
Konfigurować kanał bez zależności od rozwoju.
Zespół administruje nielimitowanymi użytkownikami i językami, wyglądem, dokumentami publicznymi, kategoriami, kanałami, priorytetami, działami, polami dodatkowymi, terminami i przypisywaniem.
Przebieg operacyjny
Pięć momentów połączonych tym samym procesem.
Konkretne kroki zależą od procedur organizacji. Platforma pozwala skonfigurować przyjmowanie i śledzić pracę bez rozpraszania informacji między skrzynki mailowe, arkusze i odizolowane foldery.
Klasyfikować
Określać kategorię, kanał, dział, priorytet i osobę odpowiedzialną.
Obsługiwać
Zarządzać wiadomościami, zadaniami, załącznikami, przypomnieniami, sprawami powiązanymi i terminami.
Decydować
Zmieniać statusy, notować i zachowywać historię działań.
Raportować
Generować dokumenty okresowe, akta spraw i rejestry audytu.
Usprawniać
Analizować trendy i podział pracy, aby doskonalić proces.
DOKUMENTACJA
Raporty powstające z już zarejestrowanej pracy.
Raport roczny, raport okresowy, akta sprawy i rejestr audytu pomagają przygotować informacje dla zarządu, dochodzenia lub przeglądu.
Zobacz na prezentacji