MAINSYSTEMS 
1. Conceptos Fundamentais e Marco Xeral
O tema deste vídeo é preparar entrevistas e preguntas. Ao rematar, debería ser capaz de realizar unha entrevista centrada nos feitos e respectuosa cos dereitos. Relacionaremos a información dispoñible, o criterio que orienta a decisión e a acción que debe quedar rexistrada. Siga o caso e compare a súa resposta coa proposta. Unha investigación interna busca establecer os feitos con método e respectando os dereitos implicados. Non substitúe as autoridades nin concede poderes policiais ao equipo. Estas técnicas organizativas son boas prácticas e deben adaptarse ás regras laborais, disciplinarias, penais e de protección de datos aplicables.
Unha entrevista determina que sabe unha persoa e como o sabe. Comece cunha explicación axeitada da finalidade, dos participantes e dos límites da confidencialidade. As preguntas abertas permiten un relato libre. As específicas aclaran detalles. Respecte o dereito de acompañamento e as demais garantías aplicables. Non prometa confidencialidade absoluta nin grave automaticamente sen avaliar as condicións legais.
Aplique a seguinte regra: O sistema interno debe permitir presentar e tramitar comunicacións anónimas. Non esixa un nome ou un enderezo de correo identificable en todas as vías. Unha caixa de mensaxes segura pode permitir o seguimento sen identificación.
2. Aplicación Práctica e Regulación Nacional
Prepare os temas e documentos pertinentes. Evite mostrar innecesariamente información que suxira respostas. Pregunte que sucedeu antes de preguntar por que. Distinga a lembranza directa, as suposicións e a información de terceiros. Rexistre fielmente e permita aclarar ou corrixir segundo o procedemento. Remate identificando documentos ou persoas que poidan axudar a verificar o relato. Antes de continuar, transforme este procedemento nunha secuencia que podería explicar a un compañeiro. Identifique a primeira comprobación, a acción que depende do seu resultado e o rexistro que permite reconstruír a decisión. Siga a secuencia na pantalla e identifique o punto no que un erro cambiaría o resultado.
Unha testemuña di que todo o mundo coñecía o cambio. Quen entrevista pregunta que viu, con quen falou e cando. Descóbrese que a testemuña o escoitou dunha única persoa. O rexistro reflicte agora esa fonte indirecta. Lea agora o caso con atención. Separe os feitos establecidos da información que aínda precisaría confirmar. Non engada motivos nin acontecementos que non foron descritos. Esta distinción importa para escoller unha resposta proporcionada á información dispoñible.
3. Caso Práctico e Criterios Clave
O exercicio é o seguinte: Como se debe tratar a afirmación «todo o mundo o sabía» nunha entrevista? Escolla unha resposta e escriba unha frase que a explique. Durante a pausa, compare a súa elección cos criterios que acabamos de considerar. Pense tamén no material que conservaría para explicar a decisión máis adiante.
Como unha afirmación que precisa aclaración, non como proba dun coñecemento xeneralizado. Identifique o seu fundamento concreto: observacións, conversas e datas. Faga comprobable a información sen presionar a testemuña para confirmar unha hipótese.
Un erro que debe evitar é: usar preguntas que induzan a resposta ou tratar o silencio e a vacilación como proba automática de culpabilidade.
Aplique agora a regra nacional a unha segunda decisión. O formulario esixe sempre un nome e un documento de identidade, pero a páxina anuncia anonimato. Como se debe corrixir?
Aplique primeiro o réxime nacional e defina o que a canle realmente ofrece. Cando a identidade sexa innecesaria, non a esixa por comodidade técnica. Cando sexa unha condición para unha situación xurídica concreta, explíqueo antes do envío. Corrixa conxuntamente os campos e a información pública, conservando o material xa recibido.
Lembre estas tres ideas. Primeira: Comece con preguntas abertas. Segunda: Distinga o coñecemento directo do indirecto. Terceira: Rexistre con fidelidade.
Para aplicar esta aprendizaxe, consulte o procedemento utilizado na súa organización ou pense como o crearía. Identifique unha diferenza entre ese procedemento e o caso que acabamos de resolver. Anote o cambio que proporía e a información necesaria para xustificalo. Pode completar esta breve tarefa no material de apoio que acompaña o vídeo.
O resultado esperado desta unidade é a capacidade de realizar unha entrevista centrada nos feitos e respectuosa cos dereitos. Revise a resposta explicada cando teña dúbidas e conserve o resumo para apoiar unha decisión futura.
Na ficha de traballo, relacione a súa proposta coa regra nacional deste vídeo. Identifique o documento ou campo da plataforma que debería cambiar e quen debe aprobar o cambio. Se conclúe que é unha boa práctica, explique o risco que pretende reducir. Se conclúe que existe un deber legal, rexistre a súa fonte e o seu ámbito.