Marco y Visión General

Destinatarios: Gestores, equipos jurídicos y recursos humanos

Programa y Módulos del Curso

El programa curricular se divide en 5 módulos con videoclases, análisis de puntos críticos y casos prácticos de resolución inmediata:

Módulo 1 6 minutos Vídeo + Texto

Distinguir informaciones, reclamaciones y otras comunicaciones

clasificar comunicaciones según hechos y normas aplicables

Módulo 2 6 minutos Vídeo + Texto

Evaluar ámbito e información disponible

valorar si hay información suficiente para iniciar comprobaciones

Módulo 3 6 minutos Vídeo + Texto

Identificar urgencia y preservar información

priorizar casos según riesgo y necesidad de intervención

Módulo 4 7 minutos Vídeo + Texto

Gestionar conflictos al asignar casos

identificar obstáculos a la imparcialidad antes de asignar

Módulo 5 6 minutos Vídeo + Texto

Ejercicios de clasificación y derivación

justificar decisiones iniciales con información incompleta

Formación Corporativa y Certificación de Equipos

UNOVOX diseña programas de capacitación ejecutiva a medida para empresas y entidades públicas, alineados con el código ético interno y con emisión de informes de seguimiento auditables.