Mottagningsbekräftelse: sju dagar

När rapporten har tagits emot ska verksamheten som huvudregel bekräfta mottagandet för rapporteraren inom sju dagar. Kommunikationen ska respektera lagens undantag, inklusive situationer där den kan äventyra skyddet av identiteten.

Planerade eller vidtagna åtgärder: tre månader

Lagen kräver att rapporteraren inom föreskriven tid får information om de åtgärder som planeras eller har vidtagits för att följa upp rapporten och om skälen för dem. I praktiken kräver det att man vet när ärendet inkom, vem som ansvarar och vad som redan har beslutats.

Tre månader betyder inte nödvändigtvis „ärendet avslutat”

Fristen rör informationen om uppföljningen. Utredningen kan bero av komplexitet, tredje part eller andra förfaranden.

Interna frister

Utöver de lagstadgade fristerna bör verksamheten definiera interna tider för gallring, tilldelning, kontakt, informationsinsamling, granskning och beslut. Dessa frister hjälper till att undvika att ärendet ligger stilla fram till den lagstadgade gränsen.

Så stödjer du kontrollen

  • Registrera automatiskt datumet då ärendet skapades.
  • Koppla ansvarig, prioritet och status.
  • Sätt frister för interna övergångar.
  • Skapa larm innan ett datum passeras.
  • Registrera meddelanden, beslut och ändringar i historiken.

UNOVOX gör det möjligt att konfigurera frister och följa upp operativa indikatorer. Konfigurationen ska spegla det förfarande som verksamheten har fastställt.

Officiella källor: Lag (2021:890) — Sveriges riksdag och Lagtexten på lagen.nu. Detta innehåll ersätter inte juridisk rådgivning.