Skillnaden mellan att ta emot och att hantera

En e-postlåda eller ett formulär kan ta emot meddelanden. Företagshantering kräver att man vet vem som ansvarar, ärendets status, vilken frist som löper, vad som har kommunicerats, vilka dokument som finns och varför varje beslut fattades.

Centrala funktioner

Konfiguration

Obegränsade användare och obegränsade språk, kategorier, kanaler, prioriteter, avdelningar, extrafält, frister, tilldelning, offentliga dokument och utseende.

Daglig hantering

Sökning och filter, statusar, prioriteter, ansvariga, meddelanden, uppgifter, bilagor, påminnelser, relaterade ärenden och historik.

Analys och dokumentation

Nyckeltal för volym och lösning, fördelning per status, kategori och prioritet, periodiska rapporter, ärendedossiar och granskningsloggar.

Frågor för en demonstration

  1. Hur konfigureras kanalen utan utveckling?
  2. Hur återvänder en person som rapporterat anonymt till ärendet?
  3. Vilka åtgärder registreras i historiken?
  4. Hur syns och justeras frister?
  5. Hur fungerar delning med externa personer?
  6. Vilka rapporter kan tas fram?
  7. Vilken säkerhets- och integritetsinformation lämnas skriftligt?
  8. Hur exporteras uppgifterna vid kontraktets slut?
Be alltid om en demo med ett helt ärende

Genomgången ska börja i formuläret, gå genom hanteringsteamet och sluta i rapporten. En funktionslista visar inte hur processen fungerar.