MAINSYSTEMS
Ta emot
Registrera rapporten och de uppgifter som behövs för att inleda bedömningen.
Produkt
Rapporthantering, från publik kanal till slutlig rapport.
UNOVOX samlar mottagning, uppföljning, gallring, utredning, frister, kommunikation och dokumentation. Här kan du se produkten som den används.
PUBLIK KANAL
En tydlig upplevelse för den som rapporterar.
Kanalen kan visa organisationens visuella identitet och dokument. Formuläret leder personen genom beskrivning, kompletterande information, bilagor och valfri identifiering.
- Konfigurerbara kategorier och tilläggsfrågor
- Anonym eller identifierad rapport
- Obegränsat antal språk i kanalen
- Kod för senare uppföljning
OPERATIV ÖVERSIKT
Förstå volymen och statusen på ärenden.
Nyckeltalen visar totala, aktiva, lösta och kritiska ärenden samt lösningsgrad och genomsnittlig lösningstid. Det går att analysera trender, kategorier, prioriteter, anonymitet och arbetsfördelning.
- Periodval och jämförelse över tid
- Tratt per ärendestatus
- Analys per kategori och prioritet
- Nyckeltal för SLA och prestanda
KONTROLLERAT SAMARBETE
Dela bara det som behövs.
När en extern person behöver ta del av ett ärende kan teamet skapa en länk till en filtrerad version och följa upp eller återkalla delningen.
- Val av fält som görs tillgängliga
- Logg över skapande och återkallelse
- Åtkomst utan att skapa konto
Inställningar
Konfigurera kanalen utan att bero av utveckling.
Teamet administrerar obegränsade användare och obegränsade språk, utseende, offentliga dokument, kategorier, kanaler, prioriteter, avdelningar, extrafält, frister och tilldelning.
Operativ process
Fem moment sammankopplade av samma process.
De konkreta stegen beror på organisationens rutiner. Plattformen gör det möjligt att konfigurera mottagningen och följa arbetet utan att sprida informationen mellan mejlkorgar, kalkylark och separata mappar.
Kategorisera
Definiera kategori, kanal, avdelning, prioritet och ansvarig.
Följa upp
Hantera meddelanden, uppgifter, bilagor, påminnelser, relaterade ärenden och frister.
Besluta
Ändra statusar, registrera anteckningar och behålla åtgärdshistoriken.
Rapportera
Ta fram periodiska dokument, ärendedossiar och granskningsloggar.
Förbättra
Analysera trender och fördelning för att förfina den interna processen.
DOKUMENTATION
Rapporter som utgår från redan registrerat arbete.
Årlig rapport, periodisk rapport, ärendedossier och granskningslogg hjälper till att förbereda information för hantering, utredning eller revision.
Se i en demo