Vastaanottamisen ja hallitsemisen ero

Sähköpostilaatikko tai lomake voi ottaa viestejä vastaan. Ammatillinen hallinta edellyttää, että tiedetään, kuka vastaa, asian tila, mikä määräaika on käynnissä, mitä on viestitty, mitä asiakirjoja on olemassa ja miksi jokainen päätös tehtiin.

Keskeiset ominaisuudet

Asetukset

Rajoittamaton määrä käyttäjiä ja kieliä, kategoriat, kanavat, prioriteetit, osastot, lisäkentät, määräajat, jako, julkiset asiakirjat ja ulkoasu.

Päivittäinen hallinta

Haku ja suodattimet, tilat, prioriteetit, vastuuhenkilöt, viestit, tiedot, liitteet, muistutukset, liittyvät asiat ja historiikki.

Analyysi ja dokumentointi

Avainluvut määrille ja ratkaisulle, jakauma tilan, kategorian ja prioriteetin mukaan, kausiraportit, asia-aineistot ja tarkastuslokit.

Kysymykset esittelyä varten

  1. Miten kanavan asetukset määritetään ilman kehitystyötä?
  2. Miten henkilö, joka on ilmoittanut anonyymisti, palaa asiaan?
  3. Mitkä toimet kirjataan historiikkiin?
  4. Miten määräajat näkyvät ja niitä säädetään?
  5. Miten toimii ulkoisille henkilöille jakaminen?
  6. Mitä raportteja voidaan tuottaa?
  7. Mitä turvallisuus- ja tietosuojatietoa annetaan kirjallisesti?
  8. Miten tiedot viedään sopimuksen päättyessä?
Pyyä aina demo, jossa käydään koko asia

Läpikäynnin tulisi alkaa lomakkeesta, kulkea hallintatiimin läpi ja päättyä raporttiin. Ominaisuusluettelo ei näytä, miten prosessi toimii.