MAINSYSTEMS
Vastaanota
Rekisteröi ilmoitus ja arvioinnin aloittamiseen tarvittavat tiedot.
Tuote
Ilmoitusten käsittely julkisesta kanavasta loppuraporttiin.
UNOVOX kokoaa yhteen vastaanoton, seurannan, seulonnan, tutkinnan, määräajat, viestinnän ja dokumentaation. Täällä näet tuotteen sellaisena kuin sitä käytetään.
JULKINEN KANAVA
Selkeä kokemus ilmoittajalle.
Kanava voi näyttää organisaation visuaalisen ilmeen ja asiakirjat. Lomake ohjaa käyttäjän kuvauksen, täydentävien tietojen, liitteiden ja valinnaisen tunnistautumisen läpi.
- Määritettävät kategoriat ja lisäkysymykset
- Nimetön tai tunnistautunut ilmoitus
- Rajaton määrä kieliä kanavassa
- Koodi myöhempää seurantaa varten
TOIMINNALLINEN YLEISKUVA
Ymmärrä tapausten määrä ja tila.
Avainluvut näyttävät kaikki, aktiiviset, ratkaistut ja kriittiset tapaukset sekä ratkaisuasteen ja keskimääräisen käsittelyajan. Trendejä, kategorioita, prioriteetteja, nimettömyyttä ja työjakoa voi analysoida.
- Jakson valinta ja vertailu ajan yli
- Suppilokuva tapauksen tiloittain
- Analyysi kategorioittain ja prioriteeteittain
- SLA- ja suorituskykymittarit
HALLITTU YHTEISTYÖ
Jaa vain se, mitä tarvitaan.
Kun ulkopuolisen henkilön on päästävä tutustumaan tapaukseen, tiimi voi luoda linkin suodatettuun versioon ja seurata jakoa tai peruuttaa sen.
- Saataville asetettavien kenttien valinta
- Loki luonneista ja peruutuksista
- Pääsy ilman tilin luomista
Asetukset
Määritä kanavan asetukset ilman kehitystyötä.
Tiimi hallinnoi rajatonta määrää käyttäjiä ja kieliä, ulkoasua, julkisia asiakirjoja, kategorioita, kanavia, prioriteetteja, osastoja, lisäkenttiä, määräaikoja ja kohdistuksia.
Toimintaprosessi
Viisi vaihetta, jotka sama prosessi yhdistää.
Konkreettiset vaiheet riippuvat organisaation käytännöistä. Alustan avulla vastaanoton voi määrittää ja työtä seurata hajauttamatta tietoja sähköpostilaatikoihin, laskentataulukoihin ja erillisiin kansioihin.
Kategorisoi
Määritä kategoria, kanava, osasto, prioriteetti ja vastuuhenkilö.
Seuraa
Hallitse viestejä, tehtäviä, liitteitä, muistutuksia, liittyviä tapauksia ja määräaikoja.
Päätä
Muuta tiloja, kirjaa merkintöjä ja säilytä toimenpidehistoria.
Raportoi
Laadi jaksodokumentteja, tapauskansioita ja tarkastuslokeja.
Paranna
Analysoi trendejä ja jakautumista sisäisen prosessin hiomiseksi.
DOKUMENTAATIO
Raportit, jotka pohjautuvat jo rekisteröityyn työhön.
Vuosiraportti, jaksoraportti, tapauskansio ja tarkastusloki auttavat valmistelemaan tiedot käsittelyä, tutkintaa tai auditointia varten.
Katso demossa