Tjänstevillkor

1. Leverantör och tillämpningsområde

Dessa Villkor reglerar åtkomsten till www.unovox.com och till UNOVOX-plattformen, som tillhandahålls som programvara som tjänst av MAINSYSTEMS, LDA., med kontaktadress Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal (”MAINSYSTEMS”, ”UNOVOX”, ”vi” eller ”oss”). De gäller för de organisationer som prenumererar på tjänsten, deras företrädare och deras behöriga användare (”Kunden” eller ”ni”).

Dessa Villkor, tillämplig Beställning, Integritetspolicyn och, när personuppgifter behandlas för Kundens räkning, Personuppgiftsbiträdesavtalet utgör avtalsramen. Kundens inköpsvillkor gäller endast i den utsträckning MAINSYSTEMS uttryckligen har godtagit dem skriftligen, även om de framgår av inköpsorder, leverantörsportaler eller senare dokument.

2. Definitioner

• Tjänsten: den molnbaserade UNOVOX-plattformen, inklusive rapporteringsportalen, ärendehanteringen, konfigurationen, uppdateringarna och den support som ingår i den beställda planen.
• Kunddata: innehåll, rapporter, meddelanden, filer, konfigurationer och annan information som lämnas in eller skapas i Kundens miljö.
• Behörig användare: en person som Kunden ger åtkomst till det slutna området.
• Partner: en aktör som genom skriftligt avtal med MAINSYSTEMS är behörig att återförsälja, integrera eller presentera Tjänsten för sina egna kunder.
• Beställning: en onlineprenumeration, undertecknad offert, inköpsorder eller annat dokument som parterna har godtagit och som anger den avtalade Tjänsten.
• Dokumentationen: den användnings-, säkerhets- och tekniska information som tillhandahålls för Tjänsten.
• PUB-avtalet: det personuppgiftsbiträdesavtal som ingås enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen.
• Visselblåsarlagen: lag (2021:890) om skydd för personer som rapporterar om missförhållanden, som genomför Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/1937 och som trädde i kraft den 17 december 2021. Bestämmelserna i 5 kap. om interna rapporteringskanaler tillämpades första gången den 17 juli 2022 för verksamhetsutövare i allmänhet och den 17 december 2023 för verksamhetsutövare i privat verksamhet med 50 till 249 arbetstagare.
• Dataskyddsrätten: Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (”dataskyddsförordningen”), lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

3. Godkännande och behörighet

Genom att lägga en Beställning, skapa ett administratörskonto eller använda den slutna delen av Tjänsten bekräftar ni att ni handlar för en organisations räkning, att ni har behörighet att binda den och att ni godtar dessa Villkor. Tjänsten är avsedd för professionell användning, för institutioner och för offentlig sektor, inte i första hand för enskilda konsumenter. Om ni inte godtar avtalsramen ska ni inte använda den slutna delen av Tjänsten.

4. Tjänsten

UNOVOX tillhandahåller verktyg för att konfigurera en kanal, ta emot anonyma eller identifierade rapporter, kommunicera med rapporterande personer, klassificera och tilldela ärenden, hantera tidsfrister, uppgifter, bilagor och historik, ta fram rapporter och analysera verksamhetsinformation. Vilka funktioner som är tillgängliga beror på den beställda planen och på Beställningen.

UNOVOX är en teknisk tjänst. Vi lämnar inte juridisk, regelefterlevnads-, arbetsrättslig eller utredningsrelaterad rådgivning, vi hanterar inte rapporter för Kundens räkning om inte den tjänsten uttryckligen har avtalats, och tillhandahållandet av plattformen innebär i sig ingen garanti för att Kunden uppfyller Visselblåsarlagen eller någon annan skyldighet som åligger Kunden.

5. Kundens skyldigheter som verksamhetsutövare

När Kunden använder Tjänsten för att uppfylla Visselblåsarlagen är bland annat följande uteslutande Kundens ansvar:

• att ha interna rapporteringskanaler och förfaranden för rapportering och uppföljning, om Kunden vid ingången av kalenderåret hade 50 eller fler arbetstagare (5 kap. 2 § visselblåsarlagen), och att avgöra om kanaler får delas med andra verksamhetsutövare (5 kap. 3 och 4 §§);
• att utse oberoende och självständiga personer eller enheter som är behöriga att ta emot rapporter, ha kontakt med den rapporterande personen, följa upp det som rapporteras och lämna återkoppling; de utsedda får vara anställda hos Kunden eller hos någon som har anlitats för att hantera kanalerna för Kundens räkning (5 kap. 5 §);
• att skriftligen dokumentera sina interna rapporteringskanaler och förfaranden (5 kap. 6 §) och att utforma dem så att rapportering kan ske både skriftligt och muntligt och, om så begärs, vid ett fysiskt möte inom skälig tid (5 kap. 8 § 1);
• att iaktta de lagstadgade tidsfristerna, det vill säga bekräftelse på att rapporten är mottagen inom sju dagar från mottagandet (5 kap. 8 § 2) och återkoppling i skälig utsträckning om vidtagna åtgärder inom tre månader från bekräftelsen eller, om någon bekräftelse inte har lämnats och det inte har berott på den rapporterande personen, inom tre månader räknat från sju dagar efter mottagandet (5 kap. 8 § 3);
• att lämna tydlig och lättillgänglig information om intern och extern rapportering samt om meddelarfrihet och anskaffarfrihet (5 kap. 9 §);
• att dokumentera muntlig rapportering genom inspelning, utskrift eller protokoll med den rapporterande personens medverkan (8 kap. 1 till 3 §§), och att bevara och rensa rapporter så länge det är nödvändigt, dock inte längre än två år efter att ett uppföljningsärende har avslutats (8 kap. 4 §);
• att skydda konfidentialiteten kring den rapporterande personens identitet och kring andra enskilda som förekommer i ärendet (9 kap. 1 §) och att förhindra hindrande åtgärder och repressalier (3 kap.);
• att begränsa åtkomsten till personuppgifter i ett uppföljningsärende till behöriga personer eller enheter och till vad var och en behöver för sina arbetsuppgifter (7 kap. 6 §);
• att besluta hur en utredning ska genomföras, vilka åtgärder som ska vidtas och hur behöriga myndigheter och tillsynsmyndigheten (10 kap.) ska besvaras.

MAINSYSTEMS övertar eller delar inte dessa skyldigheter, om inte en tilläggstjänst uttryckligen har avtalats i Beställningen.

6. Beställningar, pris och betalning

• Priser, faktureringsperiod, ingående tjänster och eventuellt införandearbete är de som presenteras vid tecknandet eller i den godtagna Beställningen. Om inget annat anges är priserna exklusive mervärdesskatt och andra tillämpliga skatter.
• Kunden ska lämna korrekta faktureringsuppgifter och betala fakturor senast angiven dag. Kunden svarar för andra skatter än sådana som avser MAINSYSTEMS nettoresultat.
• En faktura anses godtagen om den inte bestrids skriftligen och med angivande av skäl inom 15 dagar från utfärdandet. Obestridda belopp ska betalas på förfallodagen.
• Vid dröjsmål med betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen och skälig ersättning för inkassokostnader utgå, utan att det påverkar rätten till avstängning enligt punkt 21.
• Månads- eller årsprenumerationer förnyas med motsvarande period om de inte sägs upp på det sätt som anges i Beställningen före förnyelsedagen. Ett offentligt kontrakt med bestämd löptid förnyas endast om upphandlingsdokumenten medger det.
• En ändring av listpriser påverkar inte en pågående period som redan har betalats. Priser vid förnyelse kan uppdateras med minst 30 dagars varsel, utan att det påverkar ett fastprisåtagande i Beställningen.
• Om inte lag, prenumerationsvillkoren eller Beställningen anger annat återbetalas inte belopp för perioder som redan har inletts enbart av det skälet att Kunden har slutat använda Tjänsten.

7. Konton och användare

Kunden får skapa det antal behöriga användare som planen tillåter. När en plan anger obegränsat antal användare eller obegränsat antal språk tillkommer ingen licenskostnad per användare eller per språk; användningen ska hålla sig till Kundens berättigade interna verksamhet och medger inte återförsäljning eller tillhandahållande av Tjänsten till fristående tredje part utan skriftligt avtal.

Kunden styr roller och behörigheter och ska utan dröjsmål ta bort åtkomst som inte längre är motiverad. Varje användare ska använda ett individuellt konto, hålla sina inloggningsuppgifter konfidentiella, använda tillgängliga säkerhetsfunktioner och omedelbart anmäla misstänkt obehörig åtkomst. Kunden ansvarar för åtgärder som vidtas via dess konton, utom i den mån de beror på ett avtalsbrott som kan tillskrivas MAINSYSTEMS.

8. Nyttjanderätt

Under prenumerationstiden, och under förutsättning att betalningarna och avtalsramen iakttas, ger MAINSYSTEMS Kunden en begränsad, icke-exklusiv och icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten för sin interna visselblåsar-, regelefterlevnads- och ärendehanteringsverksamhet. Äganderätten till programvaran överlåts inte.

Kunden får inte kopiera eller kommersiellt utnyttja plattformen; dekompilera den eller försöka få tillgång till källkoden, utom där tvingande lag medger det; kringgå åtkomst-, säkerhets- eller användningskontroller; genomföra obehöriga sårbarhetstester; störa tillgängligheten; använda Tjänsten för att utveckla en konkurrerande produkt; eller publicera prestandajämförelser utan skriftligt tillstånd.

9. Kunddata

Kunden behåller sina rättigheter till Kunddata och ger MAINSYSTEMS en begränsad rätt att lagra, kopiera, överföra, visa och behandla dem endast i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla, skydda och supporta Tjänsten, följa dokumenterade instruktioner och uppfylla rättsliga skyldigheter. MAINSYSTEMS förvärvar ingen äganderätt till rapporter eller ärendeinnehåll och använder inte Kunddata för reklam.

Kunden ansvarar för att Kunddata är lagliga, korrekta och relevanta; för att lämna information och fastställa rättsliga grunder; för att behöriga användare har ett berättigat behov av åtkomst; och för att undvika att uppgifter som uppenbart saknar betydelse för kanalens ändamål lämnas in. MAINSYSTEMS har ingen skyldighet att pröva rapporters sakinnehåll eller att avgöra om innehåll är sant.

Tjänsten innehåller exportfunktioner i vanliga format. Kunden bör regelbundet exportera den information som behövs för sin egen dokumentation och för sina lagstadgade skyldigheter i fråga om bevarande och rensning.

10. Godtagbar användning

Tjänsten får inte användas för att:

• begå, uppmuntra eller dölja olagliga handlingar, repressalier, trakasserier, diskriminering eller avsiktligt falska anklagelser;
• ladda upp skadlig kod, utnyttja sårbarheter, störa system eller skaffa obehörig åtkomst;
• kränka integritet, sekretess, immateriella rättigheter eller andra tredjemansrättigheter;
• skicka obeställda kommersiella meddelanden eller driva en offentlig fillagringstjänst;
• behandla uppgifter för ändamål som är oförenliga med det avtalade sammanhanget visselblåsning och ärendehantering;
• presentera ett automatiserat resultat som ett slutligt mänskligt beslut där mänsklig granskning krävs;
• efterforska eller försöka efterforska anonyma rapporterande personers identitet utanför de fall som är tillåtna enligt lag.

En rapport som lämnas i god tro men som inte bekräftas utgör inte i sig missbruk. Kunden ska skydda rapporterande personer och andra berörda personer i enlighet med lag och sina egna riktlinjer.

11. Sekretess

Vardera parten ska skydda den andra partens icke offentliga kommersiella, tekniska, säkerhetsrelaterade och avtalsrelaterade information med minst skälig omsorg och använda den endast för att tillhandahålla eller ta emot Tjänsten. Konfidentiell information får lämnas ut till anställda, professionella rådgivare och underleverantörer som behöver den och som omfattas av tystnadsplikt, eller när det krävs enligt lag. När det är tillåtet lämnar den mottagande parten förhandsunderrättelse om ett sådant utlämnande.

MAINSYSTEMS teams åtkomst till ärenden är begränsad till behöriga behov av support, säkerhet, underhåll, incidenthantering eller rättslig efterlevnad och omfattas av åtkomstkontroller och tystnadsplikt. Sekretessåtagandena gäller efter avtalets upphörande så länge informationen förblir konfidentiell.

12. Dataskydd

Vardera parten ska följa Dataskyddsrätten. För uppgifter om webbplatsen, kommersiella kontakter och kontoadministration agerar MAINSYSTEMS på det sätt som beskrivs i Integritetspolicyn. För Kunddata som behandlas för Kundens räkning är Kunden normalt personuppgiftsansvarig och MAINSYSTEMS personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtalet reglerar den behandlingen och har företräde framför dessa Villkor i frågor om behandling av personuppgifter.

Kunden får inte instruera MAINSYSTEMS att behandla uppgifter i strid med lag och ansvarar fortsatt för att besvara begäranden från registrerade, för att fastställa lagringstider inom de gränser som 7 kap. 8 § och 8 kap. 4 § visselblåsarlagen ställer upp och för att bedöma om behandlingen kräver en konsekvensbedömning avseende dataskydd. MAINSYSTEMS lämnar det bistånd som beskrivs i PUB-avtalet.

13. Säkerhet och incidenter

MAINSYSTEMS upprätthåller tekniska och organisatoriska åtgärder som är lämpliga i förhållande till Tjänstens risk och som beskrivs i Dokumentationen och i PUB-avtalet, bland annat åtkomstkontroller, rollbaserade behörigheter, krypterad lagring av lösenord, åtkomst över HTTPS-anslutningar, aktivitetsloggar och säkerhetskopior. Kunden är medveten om att säkerheten är delad: MAINSYSTEMS skyddar den molnbaserade plattformen; Kunden ska konfigurera behörigheter, hantera användarnas livscykel, skydda enheter och inloggningsuppgifter och använda Tjänsten i enlighet med Dokumentationen.

Vardera parten ska utan onödigt dröjsmål underrätta den andra parten om en bekräftad säkerhetsincident som är relevant för den andra partens uppgifter eller skyldigheter och ska i skälig omfattning samarbeta om begränsning och lagstadgade anmälningar. PUB-avtalet reglerar personuppgiftsincidenter som rör Kunddata.

14. AI-agenter

AI-agenter är en valfri funktion. När den är aktiverad bestämmer Kunden vilka rapportkategorier och uppgifter som omfattas inom det konfigurerade tillämpningsområdet. AI-agenter kan samla in, strukturera, sammanfatta, jämföra eller föreslå utredningssteg, men resultaten kan vara ofullständiga, felaktiga eller beroende av sammanhanget. Kunden ska säkerställa kompetent mänsklig tillsyn och slutlig validering. Beslut med rättsliga, arbetsrättsliga eller på liknande sätt betydande effekter får inte fattas enbart på grundval av ett AI-resultat, om inte tillämplig lag medger det och de nödvändiga skyddsåtgärderna finns.

Kunden ansvarar för att ge lagliga instruktioner, granska resultaten innan de läggs till grund för åtgärder och förhindra att uppgifter som inte behövs för det konfigurerade ändamålet matas in. MAINSYSTEMS får tillämpa tekniska begränsningar eller stänga av en AI-funktion när det är nödvändigt av säkerhets-, skydds-, leverantörs- eller efterlevnadsskäl, med målet att bevara Tjänstens kärnfunktioner. Ärendeinnehåll används inte för att träna generella modeller, utom efter skriftlig överenskommelse och med giltig rättslig grund.

15. Tredjepartstjänster

Tjänsten kan samverka med leverantörer av drift, e-post, identitet, analys, betalning, säkerhet eller AI. Leverantörer som anlitas av MAINSYSTEMS hanteras enligt lämpliga avtal. En integration som Kunden begär eller en extern länk kan omfattas av tredje parts villkor, och MAINSYSTEMS ansvarar inte för en extern tjänst utanför sin kontroll. Väsentliga förändringar av underbiträden hanteras enligt PUB-avtalet.

16. Partner och återförsäljning

UNOVOX kan avtalas direkt med MAINSYSTEMS eller genom Partner som återförsäljer, integrerar eller presenterar Tjänsten för sina egna kunder enligt ett skriftligt partneravtal med MAINSYSTEMS. Återförsäljning eller förmedling utan ett sådant avtal är inte tillåten.

• När prenumerationen tecknas genom en Partner regleras den kommersiella relationen och faktureringen mellan Kunden och Partnern av deras eget avtal; de villkoren binder MAINSYSTEMS endast i den utsträckning de framgår av en Beställning som MAINSYSTEMS har godtagit.
• Användningen av Tjänsten omfattas alltid av dessa Villkor och av PUB-avtalet, som gäller direkt mellan Kunden och MAINSYSTEMS, oavsett avtalskanal.
• Ingen Partner har behörighet att ändra dessa Villkor, göra åtaganden för MAINSYSTEMS räkning eller lämna ytterligare garantier om Tjänsten; ett sådant åtagande binder endast Partnern.
• Partnerns egna tjänster, såsom rådgivning, införande, utbildning, kanaldrift eller support i första linjen, tillhandahålls under Partnerns eget ansvar.
• Om avtalet mellan MAINSYSTEMS och en Partner upphör verkar MAINSYSTEMS för att Tjänsten ska fortsätta för berörda kunder, och relationen kan övergå till en direkt prenumeration.

Organisationer som är intresserade av att återförsälja UNOVOX kan besöka sidan partner eller kontakta info@mainsystems.pt.

17. Tillgänglighet, underhåll och support

MAINSYSTEMS strävar efter att hålla Tjänsten tillgänglig och säker men utlovar inte oavbruten drift om inte Beställningen uttryckligen anger en servicenivå. Tillgängligheten kan påverkas av planerat underhåll, brådskande säkerhetsarbete, avbrott hos internet- eller leverantörsled, force majeure och Kundens egna system eller konfigurationer. Vi strävar efter att i skälig tid i förväg meddela planerat underhåll som kan få väsentlig påverkan.

Supportkanaler och svarsmål är de som publiceras för planen eller anges i Beställningen. Supporten omfattar inte juridisk rådgivning, genomförande av Kundens utredningar eller rättelse av innehåll som Kunden kontrollerar, om detta inte avtalas separat. Återställning av information från säkerhetskopior på Kundens begäran, av orsaker som inte kan tillskrivas MAINSYSTEMS, utförs efter skälig ansträngning och kan debiteras som tilläggsarbete.

18. Utvärdering och betafunktioner

Vi kan tillhandahålla kostnadsfri utvärderingsåtkomst eller funktioner som betecknas som beta, pilot eller förhandsversion. De tillhandahålls i befintligt skick, kan ändras eller upphöra när som helst, omfattas inte av servicenivåer, och MAINSYSTEMS ansvar för dem är begränsat till vad lagen som minst tillåter. Uppgifter som laddas upp i en utvärderingsmiljö kan raderas när perioden löper ut, med skäligt varsel.

19. Ändringar av Tjänsten

Vi kan förbättra, uppdatera eller ersätta funktioner för att upprätthålla säkerhet, rättslig efterlevnad, prestanda och produktutveckling. Vi kommer inte att väsentligt minska kärnfunktionerna i en betald plan under en pågående förbetald period utan ett berättigat skäl och skäliga kompenserande åtgärder. Om en förändring får en väsentlig negativ effekt som inte rimligen kan mildras ska parterna söka en lämplig lösning inom ramen för Beställningen.

20. Immateriella rättigheter och återkoppling

UNOVOX är utvecklad av MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS och dess licensgivare innehar Tjänsten, programvaran, gränssnittet, Dokumentationen, varumärkena och tillhörande immateriella rättigheter. Kunden äger sina namn, logotyper, riktlinjer och Kunddata. Om Kunden frivilligt lämnar synpunkter på produkten får MAINSYSTEMS använda dem utan begränsning eller angivande av källa, förutsatt att konfidentiell information eller Kunddata inte röjs. Användning av Kundens namn eller logotyp som kommersiell referens kräver förhandsgodkännande, som när som helst kan återkallas.

21. Avstängning

MAINSYSTEMS får stänga av berörd åtkomst när det är skäligen nödvändigt för att avvärja ett aktivt säkerhetshot, olaglig användning eller väsentlig skada på Tjänsten eller på tredje part, eller när obestridda belopp är obetalda mer än 30 dagar efter påminnelse och möjlighet till rättelse. När det är möjligt begränsas avstängningen i omfattning och tid, och Kunden informeras om skälet och om vad som krävs för att återfå åtkomsten. Där det är möjligt bevarar avstängningen mottagandet av redan pågående rapporter och integriteten hos befintliga uppgifter.

22. Avtalstid, uppsägning och upphörande

Avtalet inleds när Beställningen får verkan och löper under den beställda perioden. Vardera parten får säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott som inte har rättats inom 30 dagar från skriftligt meddelande, eller tidigare om avtalsbrottet inte kan rättas, insolvensrätten medger uppsägning eller fortsatt fullgörande skulle vara olagligt. Kunden kan avsluta förnyelsen på det sätt som anges i Beställningen eller i kontot.

När avtalet upphör upphör åtkomsten och utestående belopp förfaller till betalning. Med förbehåll för betalning och rättsliga begränsningar kan Kunden exportera Kunddata med de tillgängliga funktionerna före upphörandet eller under den 30 dagar långa återhämtningsperioden efter upphörandet, om inte Beställningen eller PUB-avtalet anger en annan period. Efter den perioden raderar eller återlämnar MAINSYSTEMS Kunddata i enlighet med PUB-avtalet, rättsliga bevarandeskyldigheter och säkra rutiner för rotation av säkerhetskopior. Kunden är medveten om att det är Kundens eget ansvar att exportera, bevara och rensa dokumentationen av rapporter enligt Visselblåsarlagen; enligt 8 kap. 4 § i den lagen ska en verksamhetsutövare i privat verksamhet bevara skriftliga rapporter och dokumentation av muntlig rapportering så länge det är nödvändigt, dock inte längre än två år efter att ett uppföljningsärende har avslutats.

23. Garantier och friskrivningar

MAINSYSTEMS garanterar att Tjänsten i allt väsentligt kommer att överensstämma med Dokumentationen och tillhandahållas med skälig fackmässighet. Om en reproducerbar väsentlig avvikelse rapporteras är den primära påföljden att den rättas eller att en skälig alternativ lösning erbjuds. Om ingetdera rimligen är möjligt får den berörda Tjänsten sägas upp med återbetalning av förbetalda belopp för den berörda outnyttjade perioden.

I den utsträckning lagen medger lämnas ingen garanti för att Tjänsten är felfri eller oavbruten, för att den i sig säkerställer Kundens rättsliga eller regulatoriska efterlevnad, eller för att den garanterar upptäckt, sanningshalt eller framgångsrik utredning av en rapport. Kundens beslut är fortsatt Kundens eget ansvar.

24. Kundens ansvar för sin verksamhet

Kunden ansvarar ensam för driften av sin visselblåsarkanal, för innehållet i och behandlingen av Kunddata, för de beslut som fattas i dess ärenden och för att fullgöra sina egna rättsliga skyldigheter, inklusive de som följer av Visselblåsarlagen och av Dataskyddsrätten i egenskap av personuppgiftsansvarig.

Om MAINSYSTEMS blir föremål för anspråk, rättsliga eller administrativa förfaranden, sanktionsavgifter, viten eller andra kostnader, inklusive ombudsarvoden och rättegångskostnader, till följd av en handling som kan tillskrivas Kunden, dess användare eller dess drift av kanalen, ska Kunden fullt ut ersätta och hålla MAINSYSTEMS skadeslös för alla sådana belopp och skador, inklusive den tid och de resurser som skäligen har lagts ned på att hantera saken. Denna skyldighet omfattas inte av begränsningen i punkt 25 och gäller inte endast i den utsträckning saken bevisligen beror på ett avtalsbrott som kan tillskrivas MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS informerar Kunden om anspråket eller förfarandet med skälig skyndsamhet och för sitt eget försvar. Kunden lämnar på begäran nödvändig information och nödvändigt samarbete. Ingendera parten ingår en förlikning som ålägger den andra parten skyldigheter utan dennes samtycke.

25. Ansvar

Ingen part ansvarar för indirekta skador eller följdskador, utebliven vinst, uteblivna intäkter, uteblivna besparingar eller anseendeförlust, och inte heller för förluster som orsakas av den andra partens olagliga instruktioner, konfiguration eller underlåtenhet att följa Dokumentationen, utom när en sådan friskrivning är förbjuden enligt lag. MAINSYSTEMS ansvarar inte för sanktionsavgifter, viten eller åtgärder som myndigheter ålägger Kunden till följd av att Kunden inte har fullgjort sina egna rättsliga skyldigheter.

I den utsträckning lagen medger är MAINSYSTEMS sammanlagda ansvar med anledning av Tjänsten begränsat till de belopp som Kunden faktiskt har betalat för Tjänsten under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till ansvaret, utom vid uppsåt eller i frågor där lagen inte tillåter begränsning. Kundens ansvar gentemot MAINSYSTEMS, inklusive betalningsskyldigheter, skyldigheten att ersätta och hålla skadeslös enligt punkt 24, intrång i MAINSYSTEMS immateriella rättigheter och brott mot sekretessen, omfattas inte av någon avtalad begränsning.

26. Force majeure

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven prestation som orsakas av händelser utanför partens skäliga kontroll, inklusive omfattande nät- eller molnavbrott, strömavbrott, naturkatastrof, krig, civil oro, epidemi, myndighetsåtgärd eller arbetsmarknadskonflikt, under förutsättning att den drabbade parten söker begränsa effekten och återupptar fullgörandet när det är möjligt. Redan förfallna betalningsskyldigheter befrias inte.

27. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor vid ändringar i lag, säkerhet eller Tjänsten. Uppdateringar gäller för användningen av webbplatsen när de publiceras. För en pågående betald prenumeration gäller en väsentligt ofördelaktig ändring från nästa förnyelse, om inte tidigare tillämpning krävs enligt lag eller är nödvändig för att hantera en akut säkerhetsrisk. När det är lämpligt lämnar vi förhandsinformation. Fortsatt användning efter den tillämpliga dagen innebär godkännande; om Kunden inte godtar en ändring vid förnyelse kan Kunden avsluta förnyelsen.

28. Allmänna bestämmelser

• Meddelanden: avtalsrelaterade meddelanden kan skickas till kontots administrativa e-postadress; meddelanden till MAINSYSTEMS kan skickas till info@mainsystems.pt. Ett meddelande anses mottaget den första arbetsdagen efter avsändandet, om inte annat visas.
• Överlåtelse: ingen part får överlåta avtalet utan den andra partens samtycke, som inte får vägras utan skäl, med undantag för överlåtelse till ett koncernbolag eller i samband med fusion, omstrukturering eller försäljning av väsentligen alla relevanta tillgångar, med bibehållna skyldigheter.
• Ogiltighet av enskild bestämmelse: om en bestämmelse inte kan göras gällande ska den jämkas i minsta nödvändiga utsträckning och övriga bestämmelser fortsätter att gälla.
• Inget avstående: att en rättighet inte utövas innebär inte att den efterges.
• Självständighet: parterna är självständiga uppdragstagare; avtalet skapar inget agentur-, bolags- eller anställningsförhållande.
• Fortsatt giltighet: bestämmelserna om betalning av förfallna belopp, sekretess, dataskydd, immateriella rättigheter, ansvar och ersättningsskyldighet, tillämplig lag samt bestämmelser som till sin natur bör bestå gäller även efter upphörandet.
• Hela avtalet: den avtalsram som beskrivs i punkt 1 ersätter tidigare diskussioner i samma ämne.
• Språk: versioner på andra språk tillhandahålls som service. Vid avvikelse har den portugisiska versionen företräde, om inte Beställningen anger annat.

29. Tillämplig lag och behörig domstol

Avtalet regleras av portugisisk rätt. Domstolarna i Lissabon, Portugal, är behöriga, utan att det påverkar tvingande forumregler eller tvistlösningsmekanismer som inte lagligen kan avtalas bort. Innan ett förfarande inleds ska parterna söka lösa tvisten i god tro genom sina utsedda företrädare, inom 30 dagar från skriftligt meddelande om tvisten.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal
E-post: info@mainsystems.pt
Dataskydd: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202