Vastaanottamisen ja käsittelyn ero

Sähköpostilaatikko tai lomake voi vastaanottaa viestejä. Yrityskäyttöön tarkoitettu käsittely edellyttää, että tiedetään, kuka vastaa, mikä tapauksen tila on, mikä määräaika on juoksemassa, mitä on viestitty, mitä asiakirjoja on olemassa ja miksi jokainen päätös tehtiin.

Keskeiset ominaisuudet

Asetukset

Rajattomasti käyttäjiä ja kieliä, kategoriat, kanavat, prioriteetit, osastot, lisäkentät, määräajat, kohdistukset, julkiset asiakirjat ja ulkoasu.

Päivittäinen käsittely

Haku ja suodattimet, tilat, prioriteetit, vastuuhenkilöt, viestit, tehtävät, liitteet, muistutukset, liittyvät tapaukset ja historia.

Analyysi ja dokumentaatio

Määrien ja ratkaisujen avainluvut, jakautuminen tilan, kategorian ja prioriteetin mukaan, jaksoraportit, tapauskansiot ja tarkastuslokit.

Kysymykset demoa varten

  1. Miten kanavan asetukset määritetään ilman kehitystyötä?
  2. Miten nimettömästi ilmoittanut henkilö palaa tapaukseen?
  3. Mitä toimenpiteitä historiaan rekisteröidään?
  4. Miten määräajat näkyvät ja miten niitä säädetään?
  5. Miten jako ulkopuolisille toimii?
  6. Mitä raportteja voidaan laatia?
  7. Mitä tietoturva- ja tietosuojatietoja annetaan kirjallisesti?
  8. Miten tiedot viedään sopimuksen päättyessä?
Pyydä aina demo, jossa käydään läpi koko tapaus

Läpikäynnin tulisi alkaa lomakkeesta, kulkea käsittelytiimin kautta ja päättyä raporttiin. Ominaisuusluettelo ei näytä, miten prosessi toimii.