Izdelek MAINSYSTEMS
Izdelek

Upravljanje prijav, od javnega kanala do končnega poročila.

UNOVOX združuje sprejem, spremljanje, razvrščanje, preiskavo, roke, komunikacijo in dokumentacijo. Tukaj si lahko ogledate izdelek, kot se dejansko uporablja.

Zahtevajte predstavitev Oglejte si cene
✓ Realni zasloni✓ Predstavitveni podatki✓ Podprta uvedba
Javni obrazec UNOVOX za prijavo s štirimi koraki
JAVNI KANAL

Jasna izkušnja za tistega, ki prijavlja.

Kanal lahko prikaže vizualno identiteto in dokumente organizacije. Obrazec osebo vodi skozi opis, dopolnilne informacije, priloge in neobvezno identifikacijo.

  • Prilagodljive kategorije in dodatna vprašanja
  • Anonimna ali identificirana prijava
  • Neomejeno število jezikov v kanalu
  • Koda za kasnejše spremljanje
Panel statistik UNOVOX s skupnimi podatki, stanji, roki in trendi
OPERATIVNI PREGLED

Razumeti obseg in stanje primerov.

Kazalniki prikazujejo skupne, aktivne, rešene in kritične primere ter stopnjo in povprečni čas reševanja. Analizirati je mogoče trende, kategorije, prioritete, anonimnost in porazdelitev dela.

  • Izbira obdobja in časovna primerjava
  • Lijak po stanju postopka
  • Analiza po kategoriji in prioriteti
  • Kazalniki SLA in uspešnosti
Okno zunanjih delitev UNOVOX s filtriranimi in preklicnimi povezavami
NADZOROVANO SODELOVANJE

Delite le tisto, kar je potrebno.

Ko mora zunanja oseba pregledati primer, lahko ekipa ustvari povezavo do filtrirane različice ter to delitev spremlja ali prekliče.

  • Izbira posredovanih polj
  • Evidenca ustvarjanja in preklica
  • Dostop brez ustvarjanja računa
Nastavitve

Konfigurirajte kanal brez odvisnosti od razvoja.

Ekipa upravlja neomejene uporabnike in jezike, videz, javne dokumente, kategorije, kanale, prioritete, oddelke, dodatna polja, roke in dodeljevanje.

Nastavitve UNOVOX z možnostmi konfiguracije kanala in upravljanja primerov
Operativna pot

Pet trenutkov, povezanih z istim postopkom.

Konkretni koraki so odvisni od postopkov organizacije. Platforma omogoča konfiguracijo sprejema in spremljanje dela, ne da bi se informacije raztresle po e-pošti, preglednicah in izoliranih mapah.

01

Sprejem

Evidentirajte prijavo in potrebne elemente za začetek analize.

02

Razvrščanje

Določite kategorijo, kanal, oddelek, prioriteto in odgovorno osebo.

03

Spremljanje

Upravljajte sporočila, naloge, priloge, opomnike, povezane primere in roke.

04

Odločanje

Spreminjajte stanja, beležite opombe in ohranjajte zgodovino dejanj.

05

Poročanje

Ustvarjajte periodične dokumente, spise primerov in revizijske evidence.

06

Izboljšanje

Analizirajte trende in porazdelitev za izboljšanje notranjega postopka.

Zaslon poročil UNOVOX za letno, periodično in po-primeru dokumentacijo
DOKUMENTACIJA

Poročila iz že evidentiranega dela.

Letno poročilo, periodično poročilo, spis primera in revizijska evidenca pomagajo pripraviti informacije za vodstvo, preiskavo ali pregled.

Oglejte si v predstavitvi