Razlika med sprejemanjem in upravljanjem

E-poštni nabiralnik ali obrazec lahko sprejemata sporočila. Poslovno upravljanje zahteva vedeti, kdo je odgovoren, kakšno je stanje primera, kateri rok teče, kaj je bilo sporočeno, kateri dokumenti obstajajo in zakaj je bila sprejeta vsaka odločitev.

Bistvene zmogljivosti

Konfiguracija

Neomejeni uporabniki in jeziki, kategorije, kanali, prioritete, oddelki, dodatna polja, roki, dodeljevanje, javni dokumenti in videz.

Vsakodnevno upravljanje

Iskanje in filtri, stanja, prioritete, odgovorni, sporočila, naloge, priloge, opomniki, povezani primeri in zgodovina.

Analiza in dokumentacija

Kazalniki obsega in reševanja, porazdelitev po stanju, kategoriji in prioriteti, periodična poročila, spisi primerov in revizijske evidence.

Vprašanja za predstavitev

  1. Kako se kanal konfigurira brez razvoja?
  2. Kako se vrne k postopku oseba, ki je prijavila anonimno?
  3. Katera dejanja so zabeležena v zgodovini?
  4. Kako so vidni in prilagodljivi roki?
  5. Kako deluje deljenje z zunanjimi osebami?
  6. Katera poročila je mogoče ustvariti?
  7. Katere varnostne in zasebnostne informacije so podane pisno?
  8. Kako se podatki izvozijo ob koncu pogodbe?
Vedno zahtevajte predstavitev s celotnim primerom

Pot naj se začne z obrazcem, nadaljuje skozi upravljavsko ekipo in konča s poročilom. Seznam funkcij ne pokaže, kako proces deluje.