Mi az a bejelentőcsatorna?

Eszközök és eljárások összessége, amellyel a szervezet fogadja, nyomon követi és kezeli a bejelentéseket. A platform ennek a rendszernek a része: nyilvános felületet biztosít és megszervezi a csapat munkáját, de nem helyettesíti a szabályzatokat, a felelős személyeket és a döntési kritériumokat.

Az űrlap nem szinonimája a csatornának

Az űrlap összegyűjti az információt. A működő csatornához emellett nyomon követés, kommunikáció, hozzáférés-szabályozás, határidők, előzmények és dokumentáció szükséges.

Hogyan kell működnie a gyakorlatban

A szervezet közzéteszi a csatorna elérését, és elmagyarázza, ki használhatja. A személy leírja a helyzetet, és ha lehetséges, anoním vagy azonosított bejelentés mellett dönt. A rendszer kiad egy kódot a nyomon követéshez.

A felhatalmazott csapat fogadja, besorolja és hozzárendeli az ügyet. Az üzenetek, a műveletek, a határidők és a döntések az eljáráshoz kapcsolódva maradnak. A szervezet elkészíti a szükséges jelentéseket és nyilvántartásokat. Software.

Mit konfiguráljon a megnyitás előtt

Meg kell határozni a felelős személyeket, a lefedett ügyeket, a kategóriákat, az osztályokat, a prioritási szinteket, a belső határidőket, a hozzáférési szabályokat, a bejelentőnek szóló üzeneteket, a nyilvános dokumentációt, a tárolást és a lezárás kritériumait.

Mit értékeljen a platformban

  • A bejelentő beküldési és nyomon követési élménye.
  • A nyilvános portál és a fenntartott felület elkülönítése.
  • A kategóriák, mezők, felelős személyek és határidők konfigurálása.
  • Üzenetek, feladatok, mellékletek, emlékeztetők és előzmények.
  • Statisztikák, ügydossziék és jelentések.
  • Biztonsági, adatvédelmi, tárhelyszolgáltatási, támogatási és kilépési feltételek.
Jogi keret Szlovéniában: a csatorna kialakításakor ellenőrizze az (EU) 2019/1937 irányelvet, a bejelentők védelméről szóló törvényt (ZZPri) és az adatvédelmet. Ez az útmutató tájékoztató jellegű, és nem helyettesíti a jogi tanácsadást.