A fogadás és a kezelés közötti különbség

Egy postafiók vagy egy űrlap is fogadhat üzeneteket. Az üzleti kezeléshez tudni kell, ki a felelős, milyen állapotban van az ügy, melyik határidő folyik, mit közöltek, milyen dokumentumok léteznek, és miért született minden egyes döntés.

Alapvető képességek

Konfiguráció

Korlátlan felhasználók és nyelvek, kategóriák, csatornák, prioritások, osztályok, további mezők, határidők, hozzárendelés, nyilvános dokumentumok és megjelenés.

Napi ügykezelés

Keresés és szűrők, állapotok, prioritások, felelősök, üzenetek, feladatok, mellékletek, emlékeztetők, kapcsolódó ügyek és előzmények.

Elemzés és dokumentáció

Mennyiségi és megoldási mutatók, eloszlás állapot, kategória és prioritás szerint, időszakos jelentések, ügydossziék és auditnyilvántartások.

Kérdések a bemutatóhoz

  1. Hogyan konfigurálható a csatorna fejlesztés nélkül?
  2. Hogyan térhet vissza az eljárásba az, aki névtelenül tett bejelentést?
  3. Mely műveletek kerülnek rögzítésre az előzményekben?
  4. Hogyan jelennek meg és hogyan állíthatók a határidők?
  5. Hogyan működik a külső személyekkel való megosztás?
  6. Milyen jelentések készíthetők?
  7. Milyen biztonsági és adatvédelmi információk érhetők el írásban?
  8. Hogyan exportálhatók az adatok a szerződés végén?
Mindig teljes üggyel kérjen bemutatót

Az útnak az űrlappal kell kezdődnie, a kezelőcsapaton keresztül kell folytatódnia, és jelentéssel kell végződnie. A funkciók listája nem mutatja meg, hogyan működik a folyamat.